鱼骨图是一种发现问题的根本原因的方法，也可以称之为“因果图”。
鱼骨图清晰地表明了问题产生的各种原因，指出了影响问题解决的因素，使决策者对问题有整体的把握。
传统鱼骨图分为问题鱼骨图、原因鱼骨图和对策鱼骨图三类。
一、问题鱼骨图
将某一问题细分成若干子问题供大家逐一探讨；
二、原因鱼骨图
将某一问题或现象分解成若干方面（或方向），以供大家寻找原因；
三、对策鱼骨图
列举出要改善某一现状或达到某一目标可能所需的若干对策。
鱼骨图的作用
一、解决导致某问题或现象的发生的问题。
二、解决用何种对策解决何种原因产生的问题”。
画鱼骨图主要分为以下三步：
第一步，列出需要解决的问题，并将这个问题写在鱼头处。
第二步，召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题的原因。
第三步，把相同的问题分组，在鱼骨上标出。
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