一、客户放弃成本太低，难以搜集深度使用需求
首先，一个产品如果走免费的道路，自然会在短时间内积累大量的人气。
但是客户在使用钱是缺乏调研和必要性的考量的，在使用中一旦遇到一点鸡毛蒜皮的小问题、小困难就会很容易走向放弃，而这种放弃由于产品的免费销售模式，导致产品的放弃成本完全为0。
这对于一个新产品前期应用场景、功能和用户体验的打磨是不利的。
做产品的，就必须对自己严格，对客户也有一定的要求，掏钱的客户才是真的客户，才能提出最真实的需求。
而我们经常看到的一些有人脉有资源的产品团队在开发新产品的时候容易失败也是这个原因，因为这些靠之前积累的那些有关系的客户，往往在产品的前期就可以免费对产品进行使用。
而这种失望往往针对原先的项目或者项目组固有的思路，虽然可能也会提出一些针对产品的建议，但是这些建议往往没办法反哺产品，让产品和服务走上更远的道路。
二、产品免费，没有进账，就无法避免刷单等作弊行为
免费的产品容易造成营销团队及代理商刷单。
三、前期服务压力大，服务水平下降
既然SaaS服务免费，那么前期发往市场后，难免造成短期内的用户堆积，这种用户堆积除了会造成产品的环境不稳定外，还可能会导致服务水平的下降。
而从服务上来讲，大量免费客户涌入，冲击了对付费客户的服务质量。
从被动服务的角度看（例如400热线和在线咨询），企业服务很难分离免费客户和付费客户，因为你不知道客户公司中谁会打你的400热线，更不知道他会拿哪个电话打。
而免费客户中，低质量和高质量的客户混在一起，客服团队主动服务的效率也极其低下。
如果3个月活跃留存率只有20%，那么客服团队就有80%的资源是浪费掉的，这是一个很糟糕的比例，而且客服同事还会极度缺乏成就感——士气低下、流失率高。
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