作为刚入行的运营新人，希望通过这次【知识分享】的机会，向同样刚入行不久或即将入行的运营小白，分享自己在工作中踩过的坑以及种种困惑，并通过三节课的学习来反思工作，尝试为自己解答那些困惑已久的问题，供小伙伴们参考~
去年的3.9，天还没亮，我拉着一个20寸都没装满的行李箱，一个人坐着飞机从福州来到了这个距离1886公里的北京。因为就在3.8的下午，被通知第二天去北京面试，什么也没想，匆匆忙忙去面试，也不知道面试的岗位具体是做什么的，只知道和所学的广播电视学略有沾边，心里忐忑万分。面试过程令自己很不满意，自我介绍没有突出重点，回答问题逻辑线不清晰，自卑感、失落感满满，想着可能来北京就只能顺便旅个游了。
宝宝心里苦
3.10 下午五点多，在地铁上收到HR询问入职意向的来电，车厢很吵，我也假装淡定。下了地铁，从地铁的扶梯缓缓上来，透过窗看到彤红彤红的太阳，那一瞬间觉得这是自己看到过最美的太阳，也最懂自己。
3.16 很幸运成为一名内容运营实习生。在接下来实习的几个月里，每日坚持写周报，认真思考在工作中遇到的种种问题，总结工作方法，并附上建议和收获，周末还偶尔来公司看看wiki文档。
8.2 很努力地从一名没有多好的学历、多好的天赋的实习生，成为正式员工，但或许前期用力太猛，后期对自己略有松懈。
今天的我，开会加班到10点多。11点坐在灯下，很遗憾，经过了一年的我，没成为多好的自己。但也很庆幸，认识到了自己的错误，现在尚还来得及。
尴尬的对话
在一次家庭聚会时（其实是变相的有组织的给我相亲：表情微笑脸），一位长辈问我你在北京都做什么，我说运营。然后接下来的对话是这样的：
长辈：运营是做什么的？
我：运营啊，怎么说呢，就是类似于策划（os：很通俗易懂了吧 ）
长辈：具体是做什么的？
我：现在人工智能不是很火嘛，我们组主要做的就是推荐的，给用户推荐他喜欢看的东西，我们要帮助技术去制定一些规则，来辅助机器学习。（我在说什么...）
长辈：哦，就是编辑是吧
我：嗯...(心虚，再问下去我真的不知道答什么了)
长辈：那以后再下去可以做什么呢？
我：...
现在想来，姜还是老的辣啊，一下子就问到本质，简直就是人生导师有没有！其实，在我们日常和朋友、长辈的交流中，经常会出现类似的对话场景。对话看上去像是外行人在问内行人，但是作为“内行人”的我们答不上来，或者没办法说清楚，其实是我们自己没有对【运营】没有一个清晰的认识。
以上的对话可以拆解为运营的三个基本问题，即运营是什么、运营的职能分工、运营的职业发展。
运营是什么
在我的概念里，运营是为了传播产品价值、促进产品优化，通过拉新、留存、促活等手段，持续地帮助产品与用户建立起更好的关系，令其良性运转起来，以达到产品消费转化的目的。
这里涉及到三个主体，产品、运营、用户，作一个不是很准确但形象的比喻——一个男生（产品）爱上了一个女生（用户），男生比较害羞不会表达，托媒婆（运营）帮助自己去表达爱意，这时媒婆所要做的事情就是首先告诉女生男生的各种优点（产品价值），其次安排他们见面等（拉新、留存、促活），进而告诉男生一些女生喜欢和不喜欢什么（用户反馈），帮助男生去改进缺点（产品改进），从而促使双方关系良性发展，最后促成这对恋人走向婚姻殿堂（转化消费）。
Os：会不会有小伙伴留言——婚姻是爱情的坟墓
运营的职能分工
当我们初入运营这行，一般会对自己以及其他同行工作很迷茫，会疑惑我为什么跟别人做的事情不一样，我以后会具体做哪些事情？这样的迷茫和疑惑很正常，做文案策划的是运营，做淘宝客服的是运营，做地推的是运营，做新媒体的也是运营，所以运营的工作就是高度不标准的。
实际上运营的具体工作取决于面对的业务类型、产品和用户间的关系、产品所处的时期，无非两个方面：流量建设和用户维系。
从职能上可以划分内容运营、活动运营、用户运营以及产品运营。
内容运营，顾名思义就是要去生产和组织内容，并通过一定的形式展现出来，如文案、编辑等。核心要解决的问题就是如何针对用户群去选取合适的内容，以增加用户粘性，持续提升内容的各项数据指标。
活动运营，承载着拉新、促活等目的，去策划、推广、执行一个或一系列活动，并持续追踪活动过程中的相关数据，评估活动效果；运营活动是一种能够在短期内见到成效的运营方式，但也要注意的是，花的钱是否有价值，短期效果是否只是昙花一现。
用户运营，核心关注的是：拉新、维系、促活、防止流失，能建立起可靠的用户模型，针对特定用户提供精细化服务。
产品运营，通过各式各样的运营手段，去提升某个特定数据，因此需要产品运营是个“多面手”，不仅要精通各种运营手段，还要有相对清晰的产品思维。
运营人的打怪升级
选自《三节课》P1课程
P1：纯小白阶段
纯小白阶段指0经验或刚入行不久的运营新人，在这个阶段做的事情可能很杂碎，比如修修图片、录入表格、审核文章、跑跑场地等等，会让小伙伴们怀疑自己是不是入错行了，以后的职业生涯是不是就是打打杂？其实不然，这个阶段是在提高你的执行能力、培养良好的学习能力以及做事规范，“一屋不扫，何以扫天下”就是如此。
升级法宝——保持孩子般的好奇心去学习
1. 多看书，可以找几本运营的经典书目去阅读，最好能看一个章节学着自己去总结内容，并整理笔记
2. 关注互联网热点，起码每天快速浏览一遍互联网快讯，对行业形势有一个了解，可以选择两三天选一个热点进行较为深入的思考
P2：初级阶段
1-2年工作经验，在某专业技能所要完成的工作上能独立完成，对行业和业务略懂。
升级法宝——磨炼自己 观察他人
1. 多磨炼自己，主动承担挑战性更强的工作，学会自己多途径解决问题
2. 熟练办公软件、数据分析软件、运营工具等，如office、spss、Bule MC等，一是提高工作效率，二是结果输出以及工作汇报少不了
3. 文案能力：多动手去写，保持脑洞大开，尝试不同调性的文案写作，懂得如何寻找适合题材的各类素材，知道如何引起用户注意，产生情感共鸣
4. 逻辑思考：做事之前，想清楚why、what、how，形成做事的基本思路
5. 观察与总结能力：当自己没有别人做得好时，多观察别人怎么做的；当自己做错时，善于反思，总结问题所在，以及如何改进，必要时可以每周进行一次总结记下来。
P3：业务骨干
对某一两件事比较专精，能有别人无法取代的优势，也叫作“关闭赛道”优势。开始能从策略上思考问题，对行业和业务有更深的理解。
升级法宝——跳出局限
1. 跳出自己工作的局限，多去接触不同类型的产品和用户群体，能加深对用户的理解
2. 思考不同产品类型、不同用户群体的差异，加深对行业的全局理解，开始学会从行业和业务的角度去思考问题
3. 沟通和组织能力：能够具有一定组织能力，学会和不同部门、其他同行甚至是外行人沟通，提高沟通有效性
P4：专家型
有较深的行业认知、业务理解，以及专业熟悉度；具有业务串联能力，能根据产品的不同时期制定不同的运营策略，并在制定策略之前能考虑到行业态势；具有一定的管理能力、领导力，能带领好一个团队。
升级法宝——转变角色
1. 多和同行交流，了解各种业务类型及流程，加深对行业和业务的理解，多试着输出知识，能形成一套自己的逻辑
2. 丰富自己的长板优势，补足短板
3. 数据驱动，提升分析数据的能力，能从数据中及时发现问题，并找到解决方案
4. 可以试着系统性地学习一些先进的管理课程，加强自己的管理能力，完成从业务骨干到领导者的角色转变
P5：高级专家
能对产品、业务、用户有全局性的理解，能根据内外部环境制定合适的策略，并持续优化
升级法宝——大局着眼
1. 多跟业内大咖交流学习
2. 涉猎其他领域，如经济资本、商业论、技术创新等，洞察大局方向
写在最后
作为运营职场新人，深刻体会到以下几点，和大家分享~
1. 不进则退，运营很多，竞争很大，作为运营新人能做的就是不断学习，不断输出，【新人小白】不会只因为时间维度而让你成为【专家】。记得我leader说过这么一段话：适当的加班是有必要的，但是如果是每天长时间的加班，你就要思考下是自己工作效率太慢还是事情真的多到非加班不可，如果是前者，还不如提高效率，回家学习自己兴趣的东西，职场上的成长不仅仅只在职场。
2. 想清楚一件事情比你去做它更为重要，但实在想不清楚那就去做吧
在我自己的工作初期，常犯的错误就是一有任务马上去做，没有想清楚做这件事的目的是为了什么，怎么去衡量这件事是有成效的，以及如何用更好的方法高效完成；没有想清楚的后果就是没有结果导向，几次被领导问到，你为什么要这么做，这么做的目的是为了是什么。
3. 停下脚步，反思
工作一段时间，一定要停下来去看看自己都做了什么，自己在工作中有哪些做得不够好的地方，如何去改进，做的事情是否有成效，有无连贯性，将这些都想清楚，并定期写下来，形成自己想问题的逻辑和工作方式。自己在工作中觉得很有收获的就是每日写日报，学会反思和总结。
日报/周报
⑴ 今日都做了哪些事情，输出了什么样的结果
⑵ 在工作中遇到的问题/事件，思考过程、解决方式、结果如何、建议
⑶ 明日/下周工作计划
⑷ 个人感想、其他收获
以上为作为初入职场的我，一点对运营和工作方式的心得，突然发现下半段说好的幽默风趣整段整段垮掉，这一周手头事情太多，半夜写得有点匆忙，希望能和大家多多交流，指出我的不足之处，撒花花~
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