一天，我忍住批评她的冲动，告诫自己：等一等，卡耐基，你的年龄比约瑟芬大一轮，而你的工作经验是她的一万倍，你怎麽能以自己的视野，判断和积极性来要求她呢？你自己19岁的时候在做什么，你做过的蠢事还少吗？还记不记得你之前……
在心里不偏不倚地比较了一番之后，我的结论是约瑟芬比我19岁时侯强多了，然而我从未因此夸奖过他，为此我觉得很歉疚。
从那以后，每次我想提醒约瑟芬的任何错误，我都会以这样的话开始：你这件事做得不太对，约瑟芬，但是天知道，你这个小错和我以前犯过的错比起来算不得什么，人不可能生来就知道是非对错，等你有经验了自然就有判断力了，你现在比我年轻的时候强多了。我自己做过很多愚蠢的决定，所以我没资格批评任何人，不过你想想看，要是这样处理这件事，效果会不会更好一些呢？
假如别人在批评你之前先承认自己也有诸多缺点，批评的话语就没有那麽刺耳了。
德国皇帝也需要溢美之词，德国总理先讲自己的缺点和德国皇帝的优点，而不是一上来就暗示堂堂德国皇帝是个需要监护的弱智。
如果几句自谦和抬举的话语就能把不可一世的皇帝变为忠实伙伴，想想看，在日常生活中，谦逊和赞美能起到多大的作用。如果使用得当，这一技巧就能在人际关系中创造奇迹。
承认自己的过错，哪怕是尚未改正的过错，能够促使对方重新审视他的行为。泽豪森先生的经历证明了这一点。
他发现儿子抽烟，不想让儿子抽烟，他和妻子都抽烟，没能给儿子做好榜样，他向儿子解释了在儿子的年龄如何染上了抽烟的陋习，尼古丁的威力让我渐渐成瘾，现在已经很难戒掉了，我如实告诉他咳嗽的毛病让我多麽的痛苦，并提醒他几年前他还整天跟在我屁股后面劝我戒烟呢。
我并未直接告诉儿子别抽烟，也没有以抽烟的恶果来吓唬他，我只是告诉儿子我的亲身体会，以及吸烟给我的生活带来了怎样的影响。
他想了想，决定高中毕业之前都不碰烟了，这些年过去了，戴维果然再也没有碰过烟，连抽烟的念头都没再动过。
那次对话之后，我自己也决定把烟戒掉，并最终在家人的支持下取得了成功。
卓越领导都会遵从下面的原则：
批评之前，先谈谈你自己的过错。
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