静姐的一个同事小A气鼓鼓的跑来跟静姐吐槽：“静姐，财务都是大爷，就连才来没多久的财务小妹简直都是说话带刺儿，她哪来的底气和勇气啊！”
凭借静姐敏锐的八卦嗅觉，觉得这里面肯定有故事，鼓励小A说说原委。
小A是研发部门的项目管理人员，最近由于部门秘书休产假，为了给人缘不错的部门小秘书留岗位，她和部门的小姐妹们主动分摊了部门小秘书的杂事，她刚好接了财务报销的这部分工作，所以跟财务接触就变得频繁起来。刚刚完成工作交接，业务还不熟练，来不及练手，秘书小妹就发作生娃去了。
一天，部门副经理老周来问小A：“现在都马上8月了，我5月份的报销怎么还没报下来啊？”。小A一脸懵逼，“我才接手，还不清楚状况，要不我帮您问问？”，副经理老周非常和蔼：“不用，我自己去查，本来不想借款，但是报销太慢了，下次还是欠公司的钱好。”，老周边说边往财务走，留下还不清楚状况的小A一脸茫然，想着秘书交代过只要帮大家把签字程序走完，剩下的不用管，小A也就没把这事当回事，继续忙着自己的本职工作去了。谁想，一会儿就听见远处传来老周略带埋怨的声音：“财务说他们也不知道我的那张报销单在哪，还说你们怎么不去拿已经审核完成的票据！”
“what？我不去拿票据？有人通知我去吗？上午准备拿给财务经理签字的票据，财务小妹自己忘记在一份审核单据上签字，我站了一下也没说马上审，还是等下审，正好我手里还有一堆借款单要找财务经理签字，我就没等，去找财务经理去了。”小A显然已经无法淡定了。
“后来呢？”静姐想听完故事的全貌，然后再给出自己的建议。
“我处理完手头紧急的事情就去财务小妹那里，问她我们部门的报销单子审完了吗？结果人家站在别人位置上闲聊，眼睛看都不看我一眼，说了句：在我桌子上，自己去拿。我本来不想质问她为啥给我们经理说是我不来拿票据，而不说自己漏审核了呢？看着她这种傲慢无礼的态度，我的火压不下去了。”静姐听出了小A语气中的火药味。
“小赖，报销单审完了，你咋不给我说声呢？”小A脸上堆着笑，可是语气已经明显不对了。
“我给你说了让你等一下我，你头也不回的走了，怪我咯！”显然财务小妹火气更大。
“你什么时候给我说让我等一下？报销单会自己打电话发短信给我说让我拿来吗？你自己忘记审核一份报销单耽误时间和流程，怎么变成我不来拿保险单，你这么说不是导致内部矛盾吗？你这样说我们经理会认为平时是我们处理不及时，导致他们报销缓慢，你说话要负责任，要经大脑好吗？”小A最终没忍住。
“你好歪哦！”财务小妹道理说不过，但是言语上却不示弱。
“..........”小A顿时觉得秀才遇到兵有理说不清。
“小A，别生气，话赶话就说到这了，报销往往都卡在领导那里签字，我们都在履行自己的工作，谁都没错。”财务经理老顾开始打起官腔，打起了太极。
“顾经理，领导签字我们只能适当提醒，但是作为底下办事的人员，本来就不易了，就不要相互为难了。”小A觉得不卑不亢的感觉好极了。
“是，你说的对，你把报销单放我这，我签完给你说。”顾经理开始和稀泥。
小A心中不爽，跑到财务就是把报销单从小赖的桌子上拿到顾经理的桌子上，明明顾经理的位置就在小赖后方1米处，这叫什么事？这TMD什么流程，公司今年的口号“提质，增效”，增的哪门子效率，简直就是折腾人！
小A说完，静姐已经笑得合不拢嘴了，一来，被小A因为生气而憋红的小脸给逗乐了；二来，想起前段时间研发和测试人员也是因为这样的小事起了矛盾，还特意给团队上了一堂简短的沟通管理的课程。
“小A，你知道问题出在哪里吗？”静姐收起了脸上的笑意，摆出一副知心大姐姐的姿态准备给小A灌输一下沟通的概念。
“难道是我的问题？”小A回归了理智。
“错不完全在你，但你可以避免发生这样的事情。”静姐直勾勾的看着小A，仿佛小A能从自己坚定的眼神中自己找到答案。
“你说吧静姐，你的话肯定中肯。”小A回归冷静后脑子还是好使的。
静姐嘴角勾起了月牙，“你知道什么是沟通吗？沟通有哪些要素吗？”
“沟通不就是为了一件事达成共识吗？”小A忽闪着大眼睛，不置可否。
“你说的没错，这是沟通的目的，也可以说是目标，可是沟通要完成一些环节才能算是有效沟通，否则就是无效沟通。”
“啊？沟通还有流程啊？”
“沟通包括：信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都无法构成沟通，就像你们双方气的要死，都认为给对方说清楚了，也就是传递了信息，可是没有收到对方的反馈就把这个沟通的过程关闭了，这就是所谓的“沟”而不“通”。”
“哦，我明白了，我应该等她做出反应再走，如果她没反应，我应该问她什么时候来拿报销单，或者让她弄好了给我打电话我再来取，对吧！”小A的眸子明显亮了起来。
“冰雪聪明，一般来说作为沟通的主体要把信息传递给沟通的客体，等待客体的反馈，但是在职场中，往往客体不会主动反馈对接受信息的理解，所以作为主体可以追问一下反馈情况。”静姐端起杯子喝了口水，眼睛也盯向了自己的电脑，俨然一副“今天就到这”态势 。
“静姐，那你说沟通的主体该多累啊？那你说说我们在沟通中需要注意什么？”小A死皮赖脸的继续说着，希望从静姐那里再获取点真经。
静姐无奈的笑了笑，“你个小丫头，平时让你多看点书，你却去刷朋友圈，追剧，这会儿知道抱大腿啦？"
小A此时的脸上已经堆了好几个褶了。
静姐打开了最近才做的PPT，把小A叫到身边：“离开会还有差不多10分钟的时间，今天给你讲讲沟通的概念，以后有时间再给你讲其他的。”
“首先，沟通的主对传递的信息进行编码，所谓的编码就是将信息加工成大家易于理解的表达方式，再通过沟通渠道传递给沟通的客厅，这种渠道可以说面对面交流，也可以是邮件、书面报告等等；当信息的接收者接到信息后就要对信息作出反应：同意还是不同意，有什么建议，并把这些反应的内容反馈给沟通的主体，这样的一个过程才能算作一次沟通。”
管理沟通的过程
“哎，大多数人都不知道这个过程，所以才会出现很多矛盾吧。”小A发出啧啧的声音。
“确实，很多人觉得做个事怎么这么费劲，那是因为沟通的闭环没有完成，还有一些环节没有打通。”
“谢谢静姐，改天你空了我再像你讨教，爱你，么么哒！”
看着小A欢快的步伐，静姐心里荡起了一丝暖意，这就是所谓“授之以鱼，不如授之以渔”的成就感吧。
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