20171105当个好顾客

1.研修时候，齐藤老师给我们讲了他在迪士尼培训感受最深的一件事。当时迪士尼要在东京开业，首期培训用了整整一年时间，培训师都是来自美国的外籍老师。因为培训时间长，老师都像“师傅”一样和他们朝夕相处。

一天傍晚，紧张学习训练之后，老师带齐藤一起去吃饭。到了餐厅，他坐在座椅上立刻来了个放松的“北京瘫”。然后，被老师教训了一顿。理由是：迪士尼的员工应该在哪里都是“好顾客”。餐厅里的员工和顾客很可能就是迪士尼的顾客，迪士尼的员工就要是充满热情、遵守礼仪的，所以要想做好迪士尼的员工，就要先当个好顾客。齐藤老师说，这件事之后，不管在哪里消费，都会有“当个好顾客”的意识。

2.我的感受是，每次出国都是一次爱国主义教育，每个培训，最终都是讲怎么做人讲企业精神，“当个好顾客”就属于“教你做人”系列。

我们常说“顾客是上帝”，其实是为了服务人员提升服务质量，并且成为一种考核手段。如果顾客真把自己当上帝，服务人员基于考核自然是不敢顶撞，但得到的并不是真心的服务。

我虽然不是个差顾客，但我几乎不与服务人员有交流，就是“交易”，甚至能不说话就不说话。我觉得一买一卖等价交换不需要什么附加值，只要得到等价的交换。比如价格高，那就得到相应的服务流程和品质，从没想过我应该如何回应。

“当个好顾客”特别直接，可以说好服务都是从自己“当个好顾客”开始，这个意识还真是于人于己都有利。每天，我们都在接受各种商品和服务，有了“当个好顾客”的意识之后，我们的状态和行为都会随之变化，成为好顾客可以让我们得到更贴心的服务。

3.从日本羽田回北京，自己一个人，本来想乱七八糟的回来也没人说啥。转念意识到坐飞机当然要当个好乘客，起码的衣着整洁、行为得体。早早到机场，排队值机不知道怎么就被升到了商务舱。

因为疑惑，查了查免费升舱可能的原因。客观是超售、外航升舱比较普遍，但给谁升舱则就是个主观因素了。网上众说纷纭：一个人、多个人，早值机、晚值机，态度好、大声吵…想了想，还是因为起码要具备“商务舱好顾客”的底线。衣着整齐，行为得体。

4.“当个好顾客”并不是要求回报、甚至立刻回报，想想因为自己是个“好顾客”，而让服务人员减轻工作量，能有一点小确幸，自己也能收获开心。

住酒店，没有一片狼藉，酒店物品扔的哪哪都是，被褥翻滚、垃圾满地、浴室一地碎头发…不给别人添麻烦，也应该是日常行为规范。

坐高铁当个好顾客，在食堂当个好顾客，双十一当个好顾客~~一个个场景需要破解，试试看，当个好顾客。

6341-尚涛易捷北京

橙子学院码字岛作业

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