我楼下有家菜鸟驿站，以往都在此收货取件，可说是方便快捷。春节前，附近又新开了一家菜鸟驿站，然后包裹全送到哪儿去了。现在我必须跑到远的那一家去取货，虽说利于减肥，但此地多雨，毕竟不如在自家楼下取件的便利。
我试图弄清楚是怎么一回事，于是打了好几通电话。首先是快递公司，他们的答复是：“原先那家菜鸟驿站春节前太早休假，碰巧又开了家新驿站，于是就把包裹都放新驿站。”。快递员的说法是：“分店老板不给送到旧驿站，如果不想放新站点，就只能放丰巢柜。”
这些说辞似乎没问题，可逻辑上若能用丰巢柜，放驿站岂不是更方便？只不过是快递公司分店不愿意这么安排。
我不清楚菜鸟驿站是否规定了快递公司只能签约一家菜鸟驿站，只能和一家菜鸟驿站合作，于是就打电话给淘b和菜鸟驿站，想了解了解此事，并要求快递公司将包裹送回原来的取货点。
淘b的人工客服是个人，小妹用甜美之声建议我自行联系菜鸟。我也照做了，遗憾的是，菜鸟驿站的客服不是人，是机器人，或人工智能（AI）。
“人工”与“人工智能”虽只差两个字，区别却极大。
首先情感上是天差地别，毕竟答非所问时，我可不能跟机器人吵架、耍赖。
情怀上也让人黯然神伤，我这一根筋的人不爱应付说话一个调的机器人，我比较喜欢跟时而热情、时而冷淡的声音打交道。
随拍
才智上，AI估计比我聪明，可菜鸟的AI不止并不包罗万象，还仿制人性中不认错的劣根性，明知道自己没有答案，还不提供“人工客服”这个终极选项，必须差评。
这事让我对菜鸟驿站的服务打了差评，事实上只要有替代品，我一般都会选择不使用拒绝提供人工客服的商家或公司，因为AI虽能一秒钟精算出太阳和南极星的距离，可柴米油盐小事的精髓在于“适量”、“少一点”、“多些”，这些问题，只有人能回答。
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