当我们谈到一个班主任的能力的时候，往往指的是这个班主任的班级管理能力，而忽略了他的教育能力。而且根据我的观察，很多班主任往往习惯管理学生，却不不太懂得如何去教育学生。那么，什么是管理，什么是教育呢？举一个例子，比如学生迟到了，老师让学生写出迟到说明，这就是管理。管理手段对于一般的学生来说可能有效，但是对于特殊的、频繁迟到的学生，仅靠管理是不够的，还必须改变这个学生的认知，这就是教育。教育不是批评，更不是批判，也不是指责，而是一种帮助，帮助学生认识到迟到这一行为本身带来的后果，帮助学生改变认为迟到是小事的认识。只有当学生的认知改变了，学生才会不再迟到。
教育的过程应该是师生平等对话的过程，是心平气和进行沟通的过程。要做到这些，我们做老师的首先要有以下的意识：学生所犯的大多数错误都同时意味着发展的机会，而不仅仅是不好的事情；教育的目的不是强迫孩子认错，而是鼓励孩子承担责任，从错误中学习，成为一个更有责任感的人。当我们有了这样的意识知之后，遇到学生犯错，我们的情绪反应就是谅解和宽容，我们的行为反映就是和学生一起解决问题：发生了什么？（澄清事实）为什么会这样？（寻找原因）我们能做些什么弥补？（承担责任）我能帮你做些什么？（提供协助）。教育的过程，就是把师生变成同一个阵线上的战友，共同去解决问题的过程。
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