R（阅读段落--P65）
影响接受度的两个最主要的因素是内容和时间。人们只有在特定的时间内会表现出对特定物品的接受程度，例如，我喜欢听到新出版的商业书籍的消息，但是我绝不希望出版商在凌晨3点给我打来电话。
如果你想有效地传递你的信息，那么你使用的方法是至关重要的。你传递消息时的形式在很大程度上影响着人们对其内容的重视程度，如果你以特意为对方制作的方式传递你的信息，那么你十有八九能获得对方的注意。
例如，几乎所有人都会忽视邮寄的垃圾邮件，如果其公然地以商业形式或批量产品的形式发送，99%的收信人连看都不会看一眼就会直接删除掉，然而如果改变一下传递该邮件的形式，接受度会大不一样。
大部分人至少会打开手填地址的信封，因为很明显邮寄者是花了时间和精力来寄这封信的。
I（用自己的语言重塑知识）
- 在特定的时间发送特定是内容，才会达到较好的营销效果。
- 传递的方法很重要，如果通过商业批量的形式，可能获得关注度会差一些；如果通过特意为对方制作的方式传递信息，受关注度可能性会大很多，但是精力不够。
- 所以现在都是一个团队来维护一个客户群，为了显示对客户端重视，同时也是为了给客户实现差异化的服务体验。
A1（描述自己的相关经验）
- 中国移动通信的服务一直让人诟病。可能原因是体量太大，无法重视对每个客户的服务。同时由于其国企的性质，在市场上转身的效率没有这么高，所以一直让大家觉得他的服务没有做好。但是，有一点我觉得是很好的。就是平时10086联系，特别是有时候为了等人工服务，等10分钟很正常，于是，现在他对部分客户实现10088服务，那一部分我不是很清楚，但是10088就是人工服务，而且如果你呼过去没有人应答或比较忙的时候，他们呢回头会回你电话，让你觉得很温暖。其实这是一个现代营销都需要考虑到问题，就是成本与个性化服务的契合点。任何客户都需要个性化的服务，也就是特意为对方制作的方式传递信息，这个成本是很高的，除非是非常优质的客户，否则商家可能不会花这么多成本来维护，所以以后的趋势估计是商家对客户或者潜在客户进行分组，哪些客户采取哪些服务。
- 如何降低个性服务的成本？在有限的时间与成本范围内要实现个性服务，基本很难。这个时代大家都喜欢人工服务，因为人工服务是在这个时间点你对对方的时间是独占的，这也是商家无法节约成本的原因。目前大家能想到的办法就是语音信箱，然后没空的回复，可是在一个偌大的呼叫室里面如何分配语音信箱，是否有可能大家都去接听语音信箱了反而没有了人对人直接的服务，如果客户足够多的话就会造成效率的无限后延。还有就是采用IM的服务，这时一个客服可以同时服务很多个人，只要客服足够专业与熟练。
- 趋势可能是团队维护。一个团队以一个名称的方式对外提供服务，一个名字，一个接口，统一形象。这样大家觉得是获得了特殊的服务。目前貌似是个两全的办法。
A2（以后我怎样应用）
- 单独付出一定要让对方知道，否则单独付出的成本是很高的，却不能收到效果，这是一种资源的浪费。
- 其实提高信息的接受度的最要的办法就是让对方看到自己的诚意。我为你，特意为你付出了时间很成本，你呢？能停下来听我说几句话么？这个东西可能对你有用，你愿意冒这个时间成本的风险么？如果你诚意足够，我觉的获得的答案应该是Yes！
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