关键对话的三个特点：
1.对话双方的观点有很大差距；
2.对话存在很大风险；
3.对话双方情绪非常激烈。
这一章读来特别有感触，工作中前来咨询的青少年个案，家庭中的成人百分百无法恰当处理关键对话。家庭成员要么带着情绪处理问题，要么逃避关键对话，长此以往家庭关系紧张或疏离，使孩子处于一种极为缺乏安全感的氛围当中，“城门失火殃及池鱼”，大部分精力用于躲避冲突，而无法正常发展个人成长所需的能力。
父母能把握关键对话的技巧，不只是化解夫妻矛盾达成共识，更是给孩子提供一个安宁的成长环境，一个可以效仿的模范，为孩子未来走向社会提供一个好的练习场所。
对每个人来说，当我们学会如何面对关键对话并顺利解决问题，掌握书中介绍的实用技巧之后，我们的生活便会在各个方面出现积极和令人兴奋的新变化。
那么这些实用技巧到底是什么呢？那些熟练驾取关键对话的高手是怎么做到的呢？最重要的是，我们能否也表现得如此优秀呢？ 我会继续阅读下面的章节，把心得分享到这里~
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