“管理者在面对情绪失控的人时，最好的办法就是千方百计让他说‘是’，只要他说了‘是’，情绪会马上缓和，因为他从这个回答中找到了认同。”——《可复制的领导力》
我曾经在给团队成员培训的时候，开玩笑的讲过，在和自己的男朋友/女朋友吵架的过程当中，怎样才能成功的气到对方？对着对方讲：你先冷静一下。这句话能够极其成功的激起对方的怒火，使对方本来已经快要冷却下来的情绪瞬间点燃，且激发到最大。
如果我们明白这个道理，并且也能做到尽量不在争吵的时候说类似的话语。那么同样我们在劝解人的时候也应该避免此类的话语。在朋友和客户情绪失控或者很不愿意交流的时候，让对方先冷静或平复心情之类的话语，只是一个徒劳，甚至会加重沟通双方的隔阂。
这个时候正确的程序就是在自己先前内心中设定好的流程前再加一个步骤，认同对方的情绪，让对方说“是”。“你现在是很不舒服吗？”“很抱歉，让您如此不满，你是因为我们过程中没有及时向您解释清楚而不满吗？”等等，一次不对及时换个说法，只要对方说了第一个“是”，事情就有了继续往下沟通的余地。
所以最重要的是认同对方的情绪，而不是显摆自己的理性。前者是智慧，后者是聪明。在沟通的时候克制自己的欲望，而应该记住沟通的目的，第一步就是认同对方的情绪。
作者：上下春秋
日期：2019/6/7于南昌
（这是上下春秋的第75天持续更新原创）
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