11 《售房利器——电话一响，黄金万两》

前言：

经纪人的主要利器就是我们手中的电话，俗话说电话一响，黄金万两，新人在最开始打接电话时也是需要系统的训练，也是很有讲究的，那么今天我们重点来学习，如何标准的使用我们的售房利器——电话！

一、电话礼仪

1、所有电话，务必在三声之内接答。

2、接电话时，先问好，后报公司或部门名称，再询问“请问我能帮您什么吗？” 始终带着微笑接听电话，不但会使双方的通话更愉快，你也会得到电话另一端最直接、迅速的信赖。

3、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对号码、数字、日期、时间等应再次复述一遍以确认。     4、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

5、当客户问询时，要给予礼貌、清晰的答复，不清楚的马上核实给予答复，无法查清的应回答“对不起，先生/小姐，目前还没有这方面的资料”。

6、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。

7、替他人接听电话时，应询问对方姓名、电话，以便为受话人提供方便，不要轻易泄露受话人的个人信息。

8、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

二、电话沟通情景演练

让我们从一段视频来了解，客户电话沟通的基本注意事项：

视频培训 电话接听 客户邀约

利用好手中的电话，在接打电话的过程中标准化应对，相信您一定可以更加专业、自信的开展业务！