#微写作# 第74篇
今天给大家介绍一个非常实用的分析工具——根本原因分析。根本原因分析的英文是Root Cause Analysis，它是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决， 而不是仅仅关注问题的表征。
我们在日常生活和工作中，大部分时间都是在解决问题，但是一般来说，我们看到的只是问题的表征，或者说是结果，比如销量不好，流量不高，团队没有凝聚力，焦虑情绪，没有动力等等。很多时候，我们只是凭着感觉去判断问题的原因，而很少会去想这是不是真的是问题的根源。比如说，我之前的公司，流量一直上不去，CEO直接把原因归结为员工的问题，觉得员工太懒散，然后开始实行所谓的“九九六”工作制度，然后不停的换人，甚至还有高薪去挖行业里的精英，但是人换了一批又一批，就是没有看到流量涨上来。其实，这就是典型的没有明白问题真正的根源，问题根源很有可能是“需求假设”是错误的，也就是说，我们所提供的内容本来就没有很大的需求，也许一开始的定位就是错误的。再比如，很多人现在都很焦虑，但是面对焦虑，他们并不是去思考焦虑背后的原因，而是不停地购买各种各样的课程和专栏，最后不仅没有缓解焦虑，反而还因为买了太多没有时间学习而变得更加焦虑。
实际上，在任何一个复杂系统中，例如企业组织，一个人的状态等等，问题的出现都很有可能一系列原因导致的，而我们看到的原因大多都只是表面原因。如果我们只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决，及时这个问题得到了一时的解决，那也是治标不治本，这个问题免不了要复发，其结果是我们不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。所以，只有找到了root cause，我们才能从根本上解决问题。
根本原因分析法的目标是找出：
问题（发生了什么）；
原因（为什么发生）；
措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。
根本原因分析法最常见的一项内容是，提问为什么会发生当前情况， 并对可能的答案进行记录。 然而，再逐一对每个答案为一个为什么，并记录下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。这种方法通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。
其实，最简单的一个办法就是发现问题的时候，不要凭直觉来确定原因，而是要多问几个为什么，至少要问三个以上，以此来发掘更深层次的原因。在做任何事情之前，我们也需要多问几个为什么，要明白自己做这件事情到底是要解决一个什么样的问题，此时选择的这个行动方案是否真的是解决这个问题的最佳方式。
所以，这个提高思考能力的简单方法，就是多问为什么。虽然我们不一定通过这种方式就一定能够找到问题的根源，因为复杂系统中的因果关系有时候很难判断（学习底层知识的一个重要价值就是能够提高我们判断因果关系的能力），但是这种方式起码能够训练我们的批判性思维能力，避免盲目行动。
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