临近年终，各大公司都开始筹备年会了，虽说不是每家都有奔驰宝马爱疯做奖品，至少一场舞台大秀是必不可少的。慕翊先生所在的公司最近也在紧张排练中，公司安排行政部的小胡牵头策划年度总结大会，技术部门的小李兼职负责年会上的后台技术保障，上午在会议室听见了这样一段对话。

胡：你怎么回事？开会不是迟到就是缺席！

李：我有吗？你说说哪次我没来，再说了就算迟到一小会，工作我也没耽误啊？

胡：别说这些没用的，我真的对你很失望，回头我要投诉！

李：年底了，手里工作那么忙，这本来就是我看在你领导面子上帮忙才做的工作，你看不惯就去投诉吧。

胡：你就是不重视，不配合我工作，咱们走着瞧……

李：你这人，有话能不能好好说？

胡：好好说是吧，你赶紧把设备调好，必须保证舞台效果。

李：“砰”摔门，愤怒的离开……

这样的经历是不是似曾相识？小胡的这几句话，恐怕在电视剧里活不过两集。下面慕翊先生教大家四个步骤，职场沟通效果立竿见影。

第一步：观察并陈述事实。

去观察并陈述事实，而不是去妄下评论，这是非暴力沟通的第一要素。

遇到事情时我们站在第三者视角客观的去观察，去描述具体的事情和现象，不要先下结论。

人们往往不自觉的会带有感情色彩去评论事情，若将观察和评论混为一谈，那我们更容易得到的是反驳。

例如：“你不配合我工作”是评论；

“我组织了三次会议，你都没有来参加”便是客观具体的观察。

学会观察，区分事实真相，而不去妄加评论，便为后续的沟通创造了可能性。

第二步：表达自己的感受。

非暴力沟通的第二个因素是表达感受。我们需要学习在工作、生活中表达自己的感受，而不是说出自己的想法，更不是批评对方的做法。这样能够增强同理心，取得出其不意的沟通效果。

我们可以学习表达感受的词汇，力求更为清楚的表达感受。另外表达感受时适当的示弱更有助于解决冲突。

例如：“我觉得你不爱我了”是表达想法，

而“你要离开，我感到很难过”才是表达感受。

当你说：“我觉得我被你误解了”是表达想法；

而换个说法：“你误会我了，我感到很委屈”则是表达感受。

第三步：说明自己的需要。

直接说明需要而不是指责或批评对方。指责或批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。

如果一个人说：“你从不理解我”他实际上是渴望得到理解。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩和反击，反之如果我们直接说出需要，其他人就可能做出积极的回应。

一旦人们开始谈论需要，而不指责或批评对方，他们便有可能找到办法来满足双方的需要。

例如：“你昨晚没来令我很失望”这是指责；

不妨换个方式来表达：“昨晚你没来，我很失落，因为我想和你说些烦心事。”

如果你是听众，是否第二种说法容易接受得多呢？

第四步：说出具体的请求。

非暴力沟通要求我们在请求他人帮助时使用请求而不是命令。一旦人们认为若不答应就会受到责罚或者受到情感谴责时，他们就会把我们的请求当作是命令。服从命令自己不高兴，反抗命令对方不高兴。

如果我们表达清楚我们无意强人所难，人们一般就会相信，我们提出的时请求而非命令。让他人感受到自己可以“选择做”而不是“不得不”，这样的请求便更容易被人接受。事实证明，我们在表达请求时，将请求讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。

举个例子：“关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法”这是命令；

换个说法：“请告诉我，你怎么看我昨天在会议上的表现，请给我一些建议好吗？”这就是请求。

下面我们来分析下上面的案例，如何做才是非暴力沟通呢？

情景回放：

胡：你怎么回事？开会不是迟到就是缺席！（评论）

李：我有吗？你说说哪次我没来，再说了就算迟到一小会，工作我也没耽误啊？

胡：别说这些没用的，我真的对你很失望，回头我要投诉！（表达想法）

李：年底了，手里工作那么忙，这本来就是我看在你领导面子上帮忙才做的工作，你看不惯就去投诉吧。

胡：你就是不重视，不配合我工作，咱们走着瞧……（批评指责）

李：你这人，有话能不能好好说？

胡：好好说是吧，你赶紧把设备调好，必须保证舞台效果。（命令）

李：“砰”摔门，愤怒的离开……

胡：小李，最近组织的三次会议你迟到了两次，还有一次缺席。（陈述事实）

李：抱歉小胡，最近年底了有点忙。

胡：你负责的后台技术保障直接影响咱们的舞台效果，不知道你这边进展怎么样了，我很担心会出问题。（表达感受）

李：放心吧，我虽然上次会议没参加，不过这边的工作按计划在做呢。

胡：还有三天就要演出了，你这边进展有点慢，我希望你最近能再多投入些时间和精力在这边。（表达需要）

李：我也知道时间很紧了，最近手头工作确实有点多……

胡：年底了，确实比较忙。根据年会整体计划安排，我希望你能够在今天将舞台硬件调试好，明天咱们争取开始演练，你看有困难吗？（具体请求）

李：我尽量吧，晚上加个班做。

慕翊先生说：非暴力沟通的四个要素是：观察、感受、需要、请求，当我们在表达自己和倾听他人的时候都践行了这四个要素，那我们也将成为一个好的非暴力沟通者。经过小胡和小李的故事，大家对职场沟通有个初步的概念了吗？如果想了解更多职场干货欢迎来我的卫星公众号：慕翊先生。