“爸爸，爸爸，我考了第一名！”小华一进家门就兴奋地说。
父亲也很开心，小华接着有点郁闷地说：“是和小强并列第一，而且题有点难，才得了60分。”
“已经挺好的了，继续努力呀，说明还有提升空间。”爸爸鼓励着他。
小强却没有小华那么幸运，回家后爸爸一看成绩单才60分，非常生气，不问青红皂白就打了他一巴掌。
小强很委屈地说：“这次考试题难。”“还找借口……”
小强看见爸爸又要扬起胳膊，赶紧说：“小华也考了60分，我们俩并列第一。”
爸爸愣了一下，手轻轻地抚在他的脸上。
在这两段对话中，主要内容相同，就是说话顺序不同，却形成截然相反的结果。
第一名和60分分别是小华和小强的成绩和得分。这两者本来是一件事的两面，但是单独说出来给人的感觉是不一样的，先说什么、后说什么得到的回应也不同。
《有效交际：人际关系的奥秘》中说：我们常把一连串的交流活动切分成较小的片段。有些片段我们称之为原因或刺激因素，另一些片段则会称之为影响或回应。交流活动就是连续的刺激——回应行为。
46年来，《有效交际》出版15版，成为全球140多所学校使用的人际关系经典教材，更是职场百万人的有效社交指南。
作者是传播学大家约瑟夫·A·德维托。数十年来，他一直从事传播学、媒体、演讲和修辞学领域的研究与教学工作。从20世纪70年代至今，陆续出版了《人际沟通手册》、《50个沟通策略》、《人际沟通中的挑战》等数十本大作。
每个人都是独一无二的，说话做事有不同的逻辑。良好的人际关系，是交流者思维逻辑的融合。
作者说，选择是人际交流的核心概念，也是我们生活的核心概念。
在说话和倾听时，我们会面临很多不同的选择：应当说什么，怎么说，如何表达，用什么方式表达，怎样回复对方。
不同的语言、语调、语气和情绪选择，决定了我们所说的信息是否能有效地传递，同时也影响着自己和别人的关系。
人际交流离不开情感交流，情感的表达是交流的一部分。
有些热恋中的人或者家人之间的交流靠猜，今天不开心，如果对方没及时关注到就成了矛盾的触发点。
情感交流的就是根据交流原则表达情感，充分表达自己的情感可以使交流更通畅。
《有效交际》里有很多实例，结合实践运用交际原则，常看常新。
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