【书名】沟通的本质
【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲；黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、描述（description）是一种提供你的想法、感受和需求的方式，而不去评判倾听者。描述性信息会形成具体和详细的观察记录。
2、
（1）评价性信息：
“你一点都不关心我！”
（2）描述性信息是：
“我很遗憾，我们没有像夏天那样花那么多时间在一起。当我们在一周内不说话时，我有时会觉得自己不重要。或许我们可以试着每天发一次短信，这对我很重要。”
3、
（1）支配导向沟通：
当信息发送者想要把方案强加给接收者，而不考虑接收者的需求或兴趣。
eg：
“把电话挂掉，马上！我有话要跟你说。”
“处理这个问题只有一个办法……”
“你最好给我卖力一点工作，不然你就会被开除！”
（2）问题导向：
沟通者着眼于寻找可以满足双方和相关人员需求的解决方法。这里的目标不是牺牲对手来获取“赢面”，而是要找到一种让每个人都觉得自己是赢家的安排。
eg：
“我真的需要尽快跟你谈一谈，你能暂停一下吗？”
“看来我们有麻烦了。让我们想出一个大家都能接受的解决办法。”
“你们部门的产量并没有达到我的期望值，我们一起想想能做些什么？”
网友评论