许多年以前，我在某IT公司做业务培训时，遇到一位女性项目总监，她看上去不到30岁，这在项目管理领域似乎不是很常见。好奇之下，向她请教成功之道，期初对方一直在推辞，直说根本没有什么秘籍可言，架不住我再三的糖衣炮弹，终于将她的项目心法向我娓娓道来。
“其实，我做项目的开始，通常并不太关注项目的计划、系统、产品等内容，我第一个要看的是人，因为项目是人的项目，做项目就是做人，所以从我自己到我后来带的人都是这个原则.......”
时隔多年，这位项目总监已经升任公司经营管理部的负责人，她当时告诉我的那些细节基本上被我忘记了，但是做项目要懂人性却被我深深地记在心里。
大多数人都听过马斯洛的需要层次理论，如上图所示，在马斯洛的原始需求理论模型中，尊重需求之上还有认知需求、审美需求，为了更好地被大众理解，合并在了顶层中的自我实现需求之中。
此图对我们的启示：项目中不同的干系人，他对项目的理解和认知不同，因此也会有不同的感性目标：有的人追求安全感，少犯错，这些往往是执行层的普遍需求；有的人希望组织一团和气，大家关系融洽，对各种变革会心存芥蒂，项目经理要考虑氛围的营建；有的人希望项目中得到领导的认可，积极上进，项目经理要借助这些支持力量推动项目进行。
项目是一个大熔炉，管理好客户需求和用户期望，才能让你的项目朝向有利于自己的方向发展。
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