今天是驿站开业第九天，是阴天，气温骤降，由于天气原因，昨天晚间六点多派件才开始入库，派件没有派出几个，今天上午比较忙，中午正在给顾客扫出库，手机电话响。
“妈，你看见有个投诉的短信吗？”
我这才拿手机看，这不是两分钟前打的电话吗？是一位女士，打电话气呼呼问我把她的快递放在哪里了，我告诉她在驿站，这是刚成立的驿站，具体位置我详细的复述一遍，并且告诉她，详细看一下入库时发的信息，里边就是详细的地址。又问我能不能送到楼上去。我说：“如果你有特殊的情况不方便来，给我打电话说一声，我可以给送上去，如果没有事，尽量自己来取，疫情期间尽量避免上门。”
“行了！”电话没有说完就挂了电话，回到楼上投诉去了，说找不到地方。
这就是服务行业，一个件才五角钱，还得去掉信息费零点三七分，有的时候不来取，还得打电话催提的，面对顾客的刁难，不能发脾气，忍气吞声，笑脸相迎，顾客不愿意下楼就要求送上去，不送就投诉，就为了那几角钱的配送费，被顾客溜得团团转。他们投诉就是为能特意为她开一次绿灯。只想到自己，何尝想到她人的的辛苦？
网络时代，在网上购物，的确很方便，近几年快递公司也特别的火，今年的驿站也是一家接一家的开，可我家附近的驿站半年的时间就换了四五家业主，天天好几百件个件，也能赚点辛苦钱，怎么就放弃了赚钱的机会？起初我不明白其中的内幕，这回亲身体验才知道，就是对顾客投诉的事，一个投诉电话就一百元罚款，件少的几天都白忙活。惹不起这个气，就放弃了。
今天我给新顾客打电话，几乎所有的人都很热情的说，知道了有时间就去取，如果找不到地方，再给你打电话，但是就有那么几个人扰乱秩序，有的是故意搞破坏，认为我是消费者，就是上帝，想怎么样就怎么样，你为了赚钱就得听我使唤，不听就投诉你，这是我的权利。
的确是你的权利，每个人都可以行驶自己的权利，那得是你的权利真的受到侵害的时候，而权利不是让你胡作非为的，不是让你搞特殊化，不是让你宣泄个人的情绪的，不是让你去故意难为人。当人向你低头的时候不是怕你，而是看清你是个没有素质没有教养的人，不值得与你理论，低一次头，那是为了以后更能昂起头做人。
晚间快递公司老板来给派件，我把今天发生的事情和他说了，他说没事的，慢慢捋顺过来就好了，刚开始都得有这个过程，哪个小区都有几个调皮捣蛋的家伙，别理他，好好的做就可以，有老板的话，更有坚持下去的勇气。
真的是一次全新的挑战。
网友评论