近几年，在互联网技术和科技的迅猛前进中，人们的生活方式随之发生了巨大的变化，更多样性的选择，更具体化的呈现，可能曾经试想过的，如今都已经成真。
在这样的大环境下，服务一词越来越多的出现在人们的生活中，更深刻的印刻在每个人的思想中。在物质方面大同小异的现在，服务就变成了险中求胜的法宝。当下的客户已经不能满足于按照传统的规则和方式与企业客服人员进行沟通交互，他们希望能够有更多样的选择，更适合自己的交互方式来完成自己的诉求表达。
于是，为了满足更多客户的诉求，全渠道一词应运而生，成为客户交互领域的重要词汇。但是全渠道是否真能提供给给客户更多的服务选择，是否能为企业带来有效的增益？
在全渠道客户服务中，个性化是关键。如今，客户对个性化服务的要求日益增长，调查显示，80%的用户对能提供量身定制的个性化服务的企业给予了更高评价。企业是否能提供给客户更多的服务选择，是否能根据客户的实际需求提供相应的服务是关键的点。
同时在做好个性化的前提下，优化每一个渠道，确保渠道的畅通无误。试着根据相对应的客户，分析他们对于交互渠道的偏好。有数据，有根据的进行全渠道的铺设，这样更有利于企业真正发挥出全渠道的功能。让紧急的客户能够顺畅的拨通电话，让对于通电话有所抵触的客户，能够更便捷的进行人工交互，不同的偏好，不同的场景，同样去满足客户。
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