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本人有个习惯，从未做过的事情先做计划，从未去过的地方先做攻略。
今年因为工作去了深圳、上海、南京，领略了“深圳速度”、“上海经济”、“南京底蕴”，感悟外面世界的精彩，那是一种不同于读书的视野开阔。在城市走走停停，找寻每个城市的不同风景。唯一不变的是，每一次出差前的订机票、订酒店、查交通、订路线工作，似乎唯有如此，才能在陌生城市找到一丝丝的安全感！
这次即将抵达的城市是首都北京。
北京，一个对我来说有着特殊意义的城市。7年前，初恋男友站在万里长城上，一段深情表白，虏获了我的少女心，并开启了刻骨铭心的爱恋。
北京，这座有着三千多年历史的古都，全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心，我心向往，9月20日约，寻味北京！
完美期待中的小摩擦
今天，发生了一件令人不悦之事。
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9月11日在艺龙酒店APP上订了一个离活动会场1公里内的酒店，当天下午很快收到了确认短信。但我发现，酒店留房备注处写着最晚到店时间为9月20日12:00。
基于飞机到达北京机场的时间来看，我是肯定没办法在当天12点前到达预定的酒店的。想要改变留房时间就必须付钱做担保，于是我在9月14日上午付了356元做了担保，留房时间延长到21号早上6:00。
然而，中午的时候艺龙酒店的客服打了三个电话跟我说，因为我修改了订单，所以现在酒店没有房了。
“你这不是扯淡吗？没有担保的时候有房，有了担保反而没有房了。担保的意义何在？”
用她的话说，我修改了订单相当于重新下了单。这种情况下，酒店没办法保证还有房源。还很贴心地说跟酒店做了争取，两种方式让我选：
1.加钱获取我预定的房型；
2.取消订单，所付金额原路返还。
Excuse me？前面才说没有这种房型了，后面叫我“补差价”？这就是艺龙酒店的处理方式吗？那以后谁还敢做担保？
总之，我跟这位客服小姐姐的沟通无法顺畅进行，我只能让她给我提供投诉电话。待提供之后，她还跟我说了一句：能麻烦对我的服务态度做个满分评价吗？
满分？没给你差评已经很客气了。真的，整个沟通过程我一直在压抑自己的怒火。
客服存在的意义不就是帮客户解决问题吗？但我发现这位小姐姐完全背道而驰，问题没解决，还惹了一堆麻烦。
我对她的评价是，智商完全不在线，只会一味地解释这就是规定，一副"我们是按规定办事，我已经帮你跟酒店争取了，你还想怎样？"的态度。如果说智商低不是你的问题，那情商低总是你的错了吧！看客户“脸色”说话，不是你最基本的素养吗？
距离到北京的时间越来越近，现在再去换酒店不现实，而且在北京的这几天又恰逢中秋假期，酒店相当紧张，我还得选择离活动场地近的，也只能硬着头皮据理力争，为自己争取权益了。
以下几点理由都证明了错不在我：
1.提前订房，已获得订单确认；
2.只是推迟到店，并无改变订房日期，而且我为自己的推迟做了担保；
3.由客服和艺龙App上的信息可知，酒店还有我所订的房源。
基于以上三点原因，不管艺龙或酒店都无权拒绝我的订单，即使酒店要拒绝，艺龙也要做好协调！
所以，我选择了跟售后投诉，终于是遇到了一个懂事的小姐姐。我一开口说明原因，想投诉他们的担保机制。她立马说跟酒店沟通一下，大概2分钟之后回复还是按照原来的订单走，房型一样。处理得相当漂亮，让我也只能说声“谢谢”，然后挂了电话。
这就是榜样，高效率解决客户问题，才是一家企业设置客服中心的基本原则！如果客服形同虚设，那还不如不要，但是作为一家全国性酒店服务的第三方平台，客服必不可少！
如何提高企业客服团队的整体素质？值得每一家服务型企业深思！特别是像淘宝、滴滴、饿了么、携程等互联网大厂更要引起重视！
获客不易、留存更难，在我看来，客服最该做的是如何以最低成本帮助企业解决客户问题，提高客户的二次购买率！它一定程度上也关系着企业品牌和企业门面，做好了没感觉有啥，但做不好就面临着客户流失！引以为戒！
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