爱的滋养，“母爱”和“父爱”能融化一切
——权威期待的力量在管理中的运用
人的生命是非常奇特的一种存在，它有意识、潜意识、性格、品行、心理、语言、行为、身体、风格等等，可以从各个方面加以解读。今天我们从心理学的一个方面，阐述“权威的期待”在管理中的运用。
皮格马利翁效应，皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，性格很孤僻，喜欢独居。他非常寂寞，就用象牙雕刻了一个美女，还爱上了这个雕像，祈求爱神阿佛洛狄忒给这个雕像生命，爱神被他的诚意感动了，答应了他，最终他如常所愿，娶了雕像美女，过上了幸福美满的生活。这就是期待的力量，如果你对一些人赋予强烈的期待，这份期待就会奏效。
在近代有一个著名的心理学实验，就是美国心理学家罗森塔尔在一所学校做的实验，也证明了：权威的期待，可以强有力地影响人和动物。（感兴趣可以百度，篇幅原因不展开）
什么是权威？就是有权力、有威望，有资源的那一方。对我们每个人来说，最原始、也最重要的权威，是父母。父母对孩子的期待，可以在很大程度上影响孩子，作用甚至可以达到皮格马利翁的神话级别。在企业，权威就是上级，就是非正式组织的意见领袖，在企业的组织中，你对下属的期待，有时会激发个体的无限潜力，这也就是为何有些干部/员工能从“不像样”，慢慢成长为你所期望的那样。
在管理中，一旦员工了解到了你对他无私的、真诚的权威期待，被你感动了，那时表现出的对企业和工作的热爱才是真正的动力源泉。你能给予的除了金钱激励，还有权力的期待，还有爱。下面就讲一个曾经的“打工皇帝”唐骏的故事。
我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点感动。
感动员工的方式可以是多样的。我当时就给人事部门定了一条规定：所有加入微软中国的员工都要经过我的面试。刚开始的时候，有些中层觉得不理解，甚至怀疑我对他们不够信任。其实我的目的就是在员工还没进入微软的时候就感动他们一下，让他们真正感受到什么叫以人为本，公司的总裁面试每一个员工，即使是最基层的员工，员工都感受到公司对自己的重视。很多从其他公司来的员工十分感慨，说在前一家公司里工作多年，和公司老总没有任何对话机会，而来微软的面试都是总裁亲自做，感觉自己一下子被重视了，这就叫感动。
有一天晚上，我在公司楼里的电梯里遇见了工程师David。他正好带着他的女朋友参观完公司。我就主动地说：David ，最近你们工行的客户项目做得怎样了？第二天早上，我的邮箱里收到了David 的邮件，说我让他在他的女朋友面前很有面子，因为连总裁都知道他的名字，甚至还知道他在做什么，给人的感觉是他在公司里很重要，也一定会有前途。他说他女朋友对他的好感迅速增加了几十分，还说以后一定要继续努力，不辜负期望领导的期望，David 真的被感动了。
你在管理中没有付出伟大的“父爱”和“母爱”，你就不要奢求员工给你超预期的回报。“父爱”和“母爱”，是潜移默化的行为、管理动作、知识技能的辅导，是单间的寒暄、默默地凝望。人力资源部后期推动的“部门负责人接待时间”，就是从这个角度思考和建议的！
愿我们的各级领导能展示自己的“权威的期待”，望HRBP能积极推动对口部门的“部门负责人接待时间”专项工作！
人力资源部 高伟
2017年12月20日星期三
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