听说用户体验大会很多年，但是确实第一次参加。本次主题是《重新定义用户体验：文化·服务·价值》
闷头从事用研工作十年了，第一出来跟同行交流，这个行业变化实在太快了，进步也实在太快，少感触，直接干货。这一次我听了百度用盐罗莎、墨刀的蒙子、腾讯的陈妍,还有google的用研的分享，个人心得主要如下
1、百度用研部门：类似网龙市场调查部，主要承接百度产品线的调查测试。这里他主要讲到了如何高效的调研以及和如何落地，也给出一套方法论。
感受：百度分享的内容比较熟悉，收益主要是，百度的罗莎他善于把这些日常工作的工具化，而且他通过各种培训来增加这个部门的影响力，同时他用一些落地跟踪表来推进用研的结果落地。基于业务和调查测试的用研部门，关注效率和落地，如果我们希望在公司推进的话，他的很多方式可以借鉴。接着尝试落地一些设计工坊
A、可用性测试这个的标准化和工具化 ，目标是让组内设计师以及合作伙伴团队可以轻松上手可用性测试
B、争取写一套课程来普及设计，目标是让合作部门更了解设计
C、公司里举办一场设计工坊，主题是《化繁为简》
2、企业专场（2B设计）
在企业专场，这个产品和我们最为接近，都是2B产品，石墨的吴冰提出他的产品美学，要做经典永恒的设计，其中最有内涵的分享应该是墨刀的濛子，濛子是墨刀唯一的合作伙伴。
墨刀是一个创业型的团队，所以没有专业的用盐，他的用研工作是分散在产品经理和设计负责人的身上。在分享中，我看到了，墨刀和我们魔盒出奇的类似。相似点是什么
1、都是面对B端，工作的，只是墨刀是产品经理交互设计，而魔盒是网工，企业客户更多关注问题的解决
2、愿景和我们一样，降低专业门槛，把简单重复的工作通过工具来完成
3、产品气质定位一样，都是专业又有温度
4、产品的核心人群都是比较小的，都希望通过降低门槛扩散到更多的人群，这方面我们的思路也很接近。
5、目前墨刀思路是，对C用户免费，对B收费，这个也是我们在魔盒上思考的。
6、还有蒙子和我一样乐于分享，热情啊哈哈
学习到的
1、设计量化，设计不是感性的，是可以量化的。用数字作为迭代决策的依据。
他举了一个例子：墨刀的首页，第一版是几张图片，后面他把他换成了小视频，后台数据马上可以看到转化率提升了，这一次他又把他变成操作指南，转换率又再一次提高。
这个是接下来改版可以实践的，也可以使用灰度测试
2、作为一个专业人士的工具，这里很多人经常拿墨刀去培训，这种获客成本是最低的，为了更方便这些传播者和分享者，墨刀把教程融入产品，让用户更容易获得
（帮助说明，这个我们可以做一个重新的设计，我们还可以做的更好）
3、价值传递更清晰，在30秒内告诉客户，我们如果让用户第一时间知道我们是做什么的数据就可以翻三倍（初次接触我们的用户存在认知困难
4、抓住核心功能，任何新增功能不能给核心功能带来影响。当我们越做越多的时候，产品发展到10.0的时候用户记得可能是2.0功能，任何功能的增加是需要围绕我们的核心。
5、企业业务不是单点的，这和个人用户有很大差异，比如做好作品要给领导看，同时邀请同事协作，这个都非常重要，这个非常关键，这样有助于我们把产品衍生到更多人群。同时会更好的达成销售（我们正在做这件事）
马上可以落地的：
1、优化我们的新手帮助
2、建设类似墨刀的讨论区，可以融入产品公告、用户反馈，帮助教程，用户故事，
3、魔盒微信端可学习那个墨刀
4、对个人用户和企业用户做一些区分，完善用户画像，不管出于精细化运营，还是以后面对投行，我们都要讲清楚，我们是谁
5、企业的产品追求一种简洁耐看，目前我们的整体设计，简洁风格可以保留。
最后需要我们思考，我们的盈利模式，如果暂时不行收费，以后的收费方式呢
三、腾讯用研
腾讯用盐部门，最初也是做可用型测试开始，经过十几年，他们开始用做产品和经济学的方式来经营这个部门。
腾讯的工具是腾讯问卷，再基于腾讯的庞大QQ和微信用户群，所以现在这个部门已经不仅仅为产品部做决策，而且还帮助腾讯的投资部门做投前分析和投后分析，而且还为社会服务，企鹅智酷的定期报告就是来自这个团队
他让我看到除了基础用盐更高一层的发展。目前我们的可能还不够大，但是我相信很快有机会，尤其我们魔盒的产品有更多用户数，我们未来也是可以做很多尝试，目前重要的是把魔盒的用户数提升上去，数据流下来，同时引导用户去填写个人信息来完善用户画画，尤其对于企业用户
我们魔盒用户定位网工，是距离网工最重要的接触点，那么我们是大有作为的，上周邱根生谈到的我们要做小型网络的，那么魔盒可以是非常重要的角色，我理解这好比小米在正式推出手机前的米UI系统，我们很多粉丝
1、需求调研，只需要在魔盒上开辟话题或者投放问卷，就可以高效收集信息
2、在魔盒上做培训，我们相信响应度也是很高，参与度
3、甚至在魔盒推送软文，我相信绝对超越官微的阅读量
4、任何一个服务和工具送达率，在魔盒上都可以比较高等等
四、google的用盐
google用盐分享了他对AR和VR的研究，震惊，这事我原来没有思考过，对于一个全新的领域没有具体产品的时候，我原来是不知道如何入手，也不知道产出的该是什么，但是google的告诉我了，他的整个分享告诉我们，目前VR里给人带来体验不好的生理学原因，他通过调研定义出VR产品的体验层次，关于VR可能再哪些方面有价值也做了分析。我理解这种研究报告对进入这个全新领域决策是非常有价值的。
五、摩拜分享的学习
摩拜作为互联网的新秀，他的产品思路也给了我们的很多思考。产品总监分享，摩拜在推出的时候，就会去思考，这个产品对社会有什么价值（愿景层），他主要思考：1、环保 2、促进居民对城市的探索 3、增进了人与人的互动。
其次他们分享如何打造一款用户喜爱的产品（用户层）
1、提高核心体验，如何挖掘潜在需求 2、从人性的角度建立和用户的感情 3、敢于失败
目前他们的app只是一个开锁的工具，他们还在思考更多
比如节日的问候，比如出行安全的提示，这些日常的运营就是建立和用户的情感。让我印象更为深刻的是，这里分享了红包车车就是挖掘出来的需求。哪些车是会变成红包车，他通过大数据来找到哪些周转率低的，鼓励用户找到他们。第二种是低电的，顾虑用户通过骑行来充电。我们后面还会有红包翻倍的动作，就是鼓励用户把需求低的地方骑到需求高的地方。拯救一辆自行车，用户是非常骄傲和自豪的，如何摩拜推出之初，很多人破坏单车是看到人性丑恶一面，我们要做引人伪善的事情，这是我们设计要思考的。我这里还想分享，年初在上海调查公寓也在通过奖励的方式，让用户来共同参与公寓的卫生维护降低成本。比如在楼道里发现一个垃圾，通过任务发布到社区，然后有人来做了这件事给积分或者奖励。这种思路，如何转化到我们网络设备，通过降低网工四处奔波的辛苦。
半年会后，我们公司的高层也开始注重设计的，中东说，未来十年要把锐捷打造成设计型的公司，设计驱动型品牌，BBD有以下特征
1、从企业的核心来讲，ceo本身就是设计师或者高度重视设计
2、核心高管有CTO,在战略上把创新设计始终置于品牌战略和决策的优先级
3、在产品上，持续创造有颠覆型的极致产品体验产品
随着对设计的重视，自然对设计师的要求要提高，设计师要有综合能力和跨界，比如交互设计应该是一能力，而不是一种职位。设计师要有跨界思考的能力，这也是我们UCD团队集体需要提升的，不仅仅在专业上向前端和后端的提升，还需要跨界学习。
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