我们中国人沟通讲究“对事不对人”,但其实是“对人不对事”,因为任何事情都是由人做的,不同人做出的事不同,同一个在不同情绪下做出的事也不一样。所以其实,做事是首先跟人的沟通,与人的接触,那个连接才是重要的。
与人接触,沟通的技巧介绍三句话:
1、没有人喜欢被改变。把观点讲出来就是想让对方认同,让对方认同就是让对方承认自己过去的观点是错误的,没有人喜欢承认自己是错的,没有喜欢被改变。
2、没有人喜欢不知情。人们喜欢确定,不喜欢不确定,不知道事情的全部前因后果,自然就不知情,不知情会引起很大程度的影响。
3、所有人希望有退路。在营销场景中,但凡有宣传说购买不满意可退货,那么销量一定比没有退路要高很多,人们愿意抱有一种尝试的心态去买。
(来自黄执中老师的情绪沟通课笔记要点记录)
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