Eric大神分享了极致沟通的4大神器：倾听、区分、提问、回应。
1.倾听---打开彼此
五种目的性倾听
辨别性倾听：区分各种听觉刺激 不仅听语言还有口音、环境
理解性倾听：对信息的理解 记忆、集中精力、词汇量
治疗性倾听：让遇到麻烦的人说出问题的问题
全身贯注：观察对方鼻尖以上的部位
表现专注行为：适当目光接触、发自内心的微笑、点头、记录、开放的肢体接触
营造知识性沟通氛围：
移情式倾听：同理但不同情、同在但不同情
作出适当的回应
批判性倾听：在理解性倾听的基础上对信息作出判断（信誉、逻辑、情感）
欣赏性倾听：获得感官愉悦和享受（获得体感体验、培养意愿、心流集中注意力）
3F倾听应用：区分事实和判断
事实：关键词
感受：感受的词
聚焦：真正想表达的意图
2.区分---面对真实
七种区分维度：没有时间、还有时间不急
没有经验、有失败经验
能力问题
不重视、没动力
四种区分形式：发问、指出、回应、比喻
3.提问---共创价值
三种提问方向：体验、学习、成果
提问形式：开放性、未来型、如何型
4.回应---激发力量
四大回应误区：打击、发泄、讨好、讽刺
四步回应技巧：表达感谢与认可、确认是否可以给反馈、称述观察到的事实（自己的感受、对方的状态）、沟通自己真实需求+自己可以负责的
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