今天的物流客服工作做的很是心累。本来我们的服务对象是派送师傅,但临近年关了,有很多的客户进线催单,而客户的线太满了,有一部分客户就进了物流的线,而作为客服又不得不应付。
接到一个客户进线,说因为我们没及时的帮他把物品送达到客户手里,可能会影响他来年的合作了。我说我能理解他的,因为这个事情而影响了合作,换成我会更生气。也许因为我没有说太多的官方话,也许因为我认真的听他说,然后同理心地安抚了他。最后得到了他的认可,说这几天打客服的电话,只有我说话他是最愿意听的,所以没有为难我,只是让我报备清楚让相关的人员跟他联系。
我没有做过其他的客服工作,但是这个客服工作确实是很锻炼人。除了自己的内心要强大,你还得有一颗认真倾听的心,当然高情商的回话更重要。
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