生活| PDP培训收获与启发

上周四和周五，我参加了公司人力资源部组织的PDP培训课程。（Professional Development Program）

课程内容非常实用且有收获和启发，今天就想整理复盘一下课程内容，以及给自己未来工作生活的指导性作用。

课程的讲师是公司香港办公室的Joyce，她美丽的外表和不太标准的普通话，让整场培训都非常轻松且愉悦。

课程内容分为

1.理解自己

2.影响力沟通

3.最大化提升生产力

4.创造力

5.有效解决问题

理解自己-DiSC行为风格测评

开篇，Joyce让我们都站起来，按照内向和外向进行站队，参加培训的同事们，清一色都选择了内向，只有我选择了外向，我表示非常惊讶，在场的同事也是有许多做销售的同事，竟然自我判定为内向的性格？于是我便吆喝大家，正确地评估自己。

有一位区域销售，在我的鼓励下，终于从内向站到了外向的队伍。

随后，Joyce继续发问，理性和感性，你觉得自己是偏理性一些，还是感性一些？

我和那位区域销售同事，相互讨论分析了一下，觉得还是感性大过理性，于是我们俩就一起站到了感性+外向的区域中。

Joyce给大家公布了结果：DiSC分别代表了四种行为风格的人。

D：Dominance 掌控型：外向+理性

I： Influence 影响型：外向+感性

S：Steadiness 沉稳型：内向+感性

C：Conscientiousness 严谨型：内向+理性

我对这个结果表示挺准确的，我妥妥的是影响型人格。

大部分同事都属于严谨型和沉稳型。

这个是主观的判断，也需要一些测评工具协助分析。

于是，我们开始进行DiSC行为风格测评问卷，从题目中圈出最能描述在工作中的行为表现的选项。

一共有20个选择题，做完之后，根据打分标准，每个行为风格都会有相应的分数，得分最高的那个类型，就是你归属的类型。

此时的结果，又显得很有趣，当初选了严谨型和沉稳型的，有许多都跑到了影响型来，最终我们一共有2名是严谨型。

而我，影响型的分数占据了上风，果不其然的结果。

接下来，Joyce带领我们思考并写下，自己行为风格的优势和挑战，然后再车轮战到其他3种风格补充写下优势和挑战。

通过这样的思考与交流，我们都对四种行为风格的特征有了一定的概念。

随后，更为重要的是，你如何和不同行为风格的人沟通和交流。

1.针对掌控型的人：

我们的在沟通中要使用简要和直接的“大图”做总结；

专注于：目的、目标和结果

用证据支撑诉求

逻辑地陈述事实—使用“项目符号”

暂缓审阅细节

避免任何不必要的问题

询问具体要求

2.针对影响型的人：

面对面的交谈

以闲聊或共同兴趣为话题

民主、乐观、快速

从广义的、概念性的概况开始

强调双赢和灵活性

通过分享感受和想法赢取信任

依照协议办事

小结：就是用感情去打动对方，如果你是服装店的销售，遇到影响型风格的顾客，就可以使劲且夸张地夸奖她，穿上这条裙子太漂亮了，没有人比你更适合这条裙子了，对方就十有八九会被打动到，耳根子比较软，买下这条裙子。

3. 针对沉稳型的人：

提前提供意见

预先声明期望

逻辑、客观、全面

提供“为什么”-蓝图

提供细节及优点/缺点

以事实证据支撑主张

尊重他们的经验和专长

小结：遇到沉稳型的顾客，你的夸奖不能过于夸张，需要表现出真诚可靠的态度，直接和她说你穿这件衣服蛮不错的，提供一些细节，对方更能接受。

4.针对严谨型的人：

在会前提供意见供审阅

以积极的态度开始谈话

冷静、真诚、有风度和支持

关注建议的好处/必要性

提供具体的指示

针对任务要求提供确切的例子

最小化风险

小结：严谨型的人是非常稳定且坐得住的，有3个D来代表这类人，分别是determination有决心，discipline自律，debate反思。

作为严谨型的客户，他们喜欢研究不同的物品之间的差异，挑选最适合自己的。如果你在和他沟通的时候，可以举一些例子，名人效应，比如这个东西是谁谁谁也在用的，也许他会被打动。

经历这一环节，Joyce不仅让我们认识并了解了自己属于什么行为风格，也让我们更好地理解了我们身边的同事都是什么风格的。

更重要的是，针对不同风格的人，有不同的沟通侧重技巧，让我们能更好地提高沟通的效率。

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影响力沟通

在这个环节，我们先思考的问题是在和对方沟通的时候，不仅要考虑实际需求，也要考虑个人需求。

实际需求：共享信息，解决差异，获取行动的承诺，计划如何执行一个项目，讨论可改进的内容。

个人需求：获取尊重，聆听并理解，参与感，信赖与被信赖，有信心能将工作完成。

随后，我们针对这两类需求进行了讨论，如何通过实际的方法来实现需求的满足。

Joyce为我们带来了一个很有用的互动交流指引。

我们平时写文章知道要起承转合，与人沟通其实也是一样的道理。

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Open：开头直接描述讨论的目的，并定义好它的重要性

Clarify：针对现状进行信息的定义和分享，识别出遇到的问题和困惑

Develop：寻找并讨论想法，探寻所需要的资源与支持，这个阶段更多的是鼓励对方思考和发言，两人共同头脑风暴，想出解决方案。

Agree：明确行动，包括替代方案，并确定该如何衡量项目进展

Close：最后强调一下方案的重点，确认双方的信心和承诺。

知道了这个框架模型，接下来就是实践了，我们分2人一组，写下一个假想的沟通对象和沟通主题，针对这5个步骤，开始组织自己的语言，最终互相演练，将这个模型运用起来。

学习了这个模型，以后在和别人讨论方案的时候，就更加具有目的性和影响力，进行有效沟通。

最大化提升生产力

这一环节，更多的是让我们学会自我管理和时间管理，以便最大化提升生产力。

1.时间都去哪了

你每天除了工作和学习以外，有多少时间花费在吃喝拉撒，娱乐，闲聊，手机上？

仔细地罗列下来这些时间，你会惊讶地发现，自己的时间都去哪里了？

著名的80/20法则，你一定也不陌生。

20%的努力会带来80%的结果。

80%的销售收入，来自于20%的客户或产品

我们需要聚焦，利用好提升20%的努力，来获得80%的更好结果。

2.优先矩阵图

在《高效能人士的七个习惯》中，时间管理有一个二维四象限图，重要紧急，重要不紧急，不重要但紧急，不重要也不紧急。

如何更好地管理我们的时间？

答案就是做重要的事情，尤其是重要不紧急的，这样你才能有时间去思考。

如果所有的事情都是重要紧急的，你就会忙得和无头苍蝇一样。

对于那些不重要也不紧急的，是否可以删除呢？比如刷网剧，玩游戏。

至少我已经很多年不再将自己的时间浪费在游戏和看剧上面了。

3.减少干扰

尝试一下一心二用，你的效率会大大下降，就像你边走路边听音乐，也许你觉得人脑是可以一心二用的，但其实，走路不需要你动什么脑子。

电脑的多线程任务，其实也不是同时并行多个，而是快速切换。当电脑完成一项任务后，立马进入另一项任务。

拿我自己举例，如果我一边听音乐，一边看书，一定是看进去的程度比较弱的。

所以，我们需要提升专注力，减少干扰。

工作时候，都有哪些干扰项呢？

a.科技：邮箱，电话，短信

b.他人：访客，会议

c.你自己：拖延症，多任务并行，个人需求

分清楚这些干扰项，想想有哪些是你自己可以控制，哪些是你无法控制的？

对那些可控的，要主动拒绝，以此来减少干扰，提升专注力，从而提升生产力。

4.时间礼仪

按时报告

提前几分钟到达会议，每日简报和电话会议

提前做好充分准备

注意工作周期，按时完成工作

履行任何承诺

如果情况发生变化，请提前或尽快通知

创造力

我们如何变得更有创造力？

1.尝试新内容 Try something new

2.挑战极限 Push Boundaries

3.不要害怕失败 Don't be afraid of Failure

这个环节，更多的是启发性思考，我们日常的工作也许并不需要像科学家，艺术家那样有科技方面的创新或者绘画方面的创意。

但创造力能激发我们的生活和工作，通过不断尝试新内容，让自己有新目标，当你实现了这些目标的时候，幸福感就随之而来了。

有效解决问题

这个环节，我们进入了一场实战case study，针对一家三明治店，从产品，营销，客户等角度进行分析，帮助改善销售和利润，并向投资人进行路演，赢取投资人的青睐。

解决问题并引导决策的框架流程如下：

1.识别具有挑战性的现状

2.分析这个现状

3.产生替代解决方案

4.选取计划和替代方案

5.执行

6.验证

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有一个好用的工具叫鱼骨法

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用来罗列出每个可能存在的问题点，以及具体的细节内容，以便在改进的过程中逐一击破。

比如，在这个案例分析中，从客户，食物，菜单，地理位置，服务，装修等方面分析现有三明治店存在哪些挑战和问题，当厘清思路后，再提出整改方案。

为了赢得投资人的芳心，财务思维也是需要考虑的，提升销售，基于客单价的提升和流量以及转化率的增加，库存结构和生产预测准确性，提高库存流转，成本控制，未来3年销售利润表预估，净利润与投资回报率，让投资人最终心动愿意接受我们的方案。

四个小组分别讲述了给自的方案，基于有的小组有市场部同事，在讲演中营销策略更胜一筹，有的小组是销售部同事，说服力更强些，还有的小组别出心裁，理解了三明治店背后的文化涵义，从文化的角度来推动销量，也是很不一样的见解。

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最终，投资人还是选择了我们小组，胜在投资回报率更加可观并且可行。

总结

1天半的培训，都让我们觉得学习到了许多实用的思考模型，框架和工具。

无论是理解自己，提升沟通技巧，还是时间管理，提升专注力，以及解决问题，推进决策的能力，都是我们日常工作和生活中必不可少需要具备的能力。

知识就是力量，但是️实践知识才是力量！

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感谢公司安排的职业培训，也感谢从香港远道而来的Joyce。

很喜欢我们HR总结时候说的那句话，“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如高人指路。”

想要成为智者，唯一的秘诀，就是逼近智者，因为近朱者赤。

愿这篇培训复盘的文章，也会给你带来不一样的收获与启发。

我是爱琳兔兔，爱生活，爱商业，爱旅行，爱演讲，在007不写就出局见证自己的成长！欢迎与我们一起，携手并进！

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