危机公关

企业的运营中难免会遇到各种各样的突发事件，而有些突发事件会对企业造成危机，所以这个时候，危机公关就成了当务之急了。

那什么是公关危机呢？

危机公关就是企业面临危机尤其是信誉危机时，所采用的公关手段。一般来说，其本质就是大众的情绪管理。

我们又该如何进行有效的危机公关呢？

危机公关有效策略步骤是：

1）先让销售给客户道歉，不管是不是自己的原因，先表明态度;

2）到达现场后，只听不说，让客户把情绪释放出来;

3）等客户情绪平息了，再和客户探讨和分析引起突发情况的原因;

4）根据反馈和公司的生产自检查，找出产生突发事情的真实原因，并给出对应的解决办法。如果事情非常严重，就需要老板出马！。

所以，企业发生危机不可怕，只要有有效的危机公关，就可以转危为安！