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站在镜子前，涂好泡沫，打开柜子，摸出一把剃须刀架……美国喜剧演员杜宾愣住了，他盯着空荡荡的刀头，愤怒地发现自己又忘了买刀片。懒得逛超市，讨厌做选择，还有些健忘，杜宾不愿意回想这是第几次，因为瞥了空荡荡的刀头一眼，美好的早上就不复存在了。“就不能有人给我送上门吗？”他一把抹掉嘴上的泡沫，拍了拍一脸的胡渣子。
不久，杜宾真的创立了一家“1美元剃须俱乐部”，英文简称DSC。2016年7月中旬，消费品巨头联合利华以10亿美元将其收购。那个一脸胡渣的喜剧演员，如今成了家喻户晓的网红创业者。
DSC不生产剃须刀，不上传统货架，不打广告，却拿下美国15%的盒装刀片市场。它的刀片纯靠进口，也不直接售卖，只为用户提供“盒子订购服务”：每月只需1美元会员费（另需自付2美元的运费和手续费），DSC就按时将一只装有5个刀头的剃须刀的盒子，寄到用户家里。如果用户愿意购买6美元或9美元套餐，刀头则相应高档一些。
极致服务打造商业壁垒
但这种方式当然极易复制。DSC试图通过“极致服务”增高壁垒，“我们卖的不是刀片，是服务。”在DSC，产品是服务，营销是服务，渠道也是服务，一切都以服务为中心，一切动作都为用户服务。那DSC是否有一个强大的客服部？不，“自上而下，DSC每一个人都是客服。”
接听客户电话、回复邮件、在线咨询、处理社交媒体留言……看似寻常，要真做到极致可不简单。针对不同职业、年龄、性别的用户，所采用的语速、态度都有讲究。而这些讲究被描述、归类、细化为文本，并不断迭代、更新。每周，DSC最重要的一次会议，就是根据最新客服文本进行全员培训。
有一次，一位女客户跟DSC员工抱怨自己没法给自己剃腿毛，因为她怀孕了，而且是双胞胎，“我连脚趾头都看不见啦。”虽然这位员工也不能解决她的苦恼，但再次邮寄产品时，除了剃毛刀，还有他亲自写的一张祝福卡片和几本精心挑选的育婴书籍。
成立第一年，DSC赚了700万美元，第二年2000万美元，第三年6000万美元，第四年1.5亿，直接拿下美国盒装刀片15%的市场！没有很花哨的东西，看上去很简单的模式，就这样步步为营地做起来了。
社群经济，用互联网俘获千万粉丝
“年轻人们已经不看电视了，他们只玩Facebook。”杜宾可不会花大价钱请明星在电视上打广告，因为DSC有个性价比更高的代言人——老板自己。别忘了，创业之前，杜宾可是个演艺生涯达8年的喜剧演员啊。
自编、自导、自演，拍摄地是产品仓库，群众演员是公司扫地大妈，杜宾为DSC制作的第一支广告成本不到4 500美元。说是广告，却更像一个喜剧段子——台词搞笑，演技夸张，一脸假正经的杜宾在介绍自己品牌特点的同时，还不忘调侃一下吉列：“你以为每月的20美元都花在剃须刀上了吗?其实19美元都给费德勒（网球天王-吉列品牌代言人）了”。
这个视频在YouTube等平台上疯传，很快吸引了2 300万人观看，48小时获得1.2万个订单。按1%的转化率算，这支低成本广告为DSC带来了23万原始用户。杜宾和他的DSC一夜爆红。
随后，他们又拍了一系列的广告视频，凭借夸张的情节，蠢萌的即兴表演，以及帅哥段子手杜宾的个人魅力，DSC迅速俘获了大批粉丝。甚至有用户在Facebook上留言，想听DSC客服给他讲个笑话。
此时，与其说DSC是一个电商平台，不如说它更像是一个有趣的年轻社群，不拒绝一切与用户的互动，只要有趣！
当所有人都在讨论DSC是否能干掉吉利时，杜宾摇摇头“我的对手从来不是它”。当吉利还在致力于重金搞研发、重金铺渠道、重金做推广时，轻盈的DSC却利用互联网俘获一干铁粉。作用上千万付费用户的忠诚用户，DSC会只甘心卖一把剃须刀？现在，DSC更像一个护理用品电商平台，除了剃须刀，还推出了剃须膏、男士护肤系列、男士护发系列、男士保养品等。男性用户多不喜麻烦，购买剃须刀时顺便买几样其他产品，非常自然。现在吉利还是剃须刀行业的霸主，控制着剃须刀在全球70%的市场份额。但DSC早已不是那个只卖剃须刀的网红，而进入更广大的行业范畴了！
在A轮融资的商业计划书里，杜宾总结了个制胜公式：便宜的价格乘以便利性，再在品牌的作用下，就能获得指数级增长。而当服务质量能一直保持，就有可能延展出品牌效应。这个公式可以适用于绝大多数领域，如果一个新产品比原有解决方案更优而且更便宜，那么引爆市场的可能性就非常大。
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