先平复情绪，再处理事情

4.3柳树践行第4天：

这几天妈妈不停给我发信息说手机只能打电话，不能用微信。我和她隔了两个省，买个新的寄过去她也不会用，开始我都很有耐心听她抱怨，昨天她直接一句“如果你和我联系觉得方便，那就这样用了。”  面对妈妈这样一贯的“技俩”，要求子女办事还要高高在上命令胁迫式，我一下子起情绪了，不舒服感袭来。“我正上班呢”挂了妈妈的电话。下班回到家情绪平复下来后，我给妈妈三个建议：1.好好和身边亲人说，要注意说话方式和语气（妈妈说话方式一般是急躁式，一定要得到结果）。即使他们没有给你解决，也不要对他们有情绪。2.或者干脆自己跑到正规点手机店去买一个。3.等到暑假我过去给她买一个。

我这样平静地和妈妈交流后，妈妈的情绪也平和了，最后她同意第三个建议，她自己先拿手机到维修店去修，暑假我过去给她换个新的。今天妈妈来电很高兴地说手机微信可以用了，语气平和了，没有了先前烦躁的情绪。

总结：当我不带情绪地交流，只关注于解决事情时，对方也能平复情绪，最后达成有效沟通。