1、先处理情绪，再处理事情
~在我们日常工作生活中，容易因为一点小事就跟他人起冲突，或者内在攻击自己。更多的时候是没有分清楚，任何时候关注情绪在前，处理事情在后的原则。当情绪被看到，被认可了，再谈事情才有共情的可能。
2、解决冲突的两个有效步骤
~对人不对事，即在冲突中照顾好自己的情绪，认真倾听，保持共情
~对事不对人，即把焦点放在事情本身，不要对人进行评判，指责或者抱怨
——随时都需要觉察内在的自己需要什么，是否关照了自己真实的感受
3、人的烦恼皆源自于人际关系
~人是环境的产物，环境里必定有人相互支持，或者相互对抗等
~人际关系里沟通的重点在于合作，合作是一切的前提！
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