客户为什么决定在我行存款

作者: 陈敬Chris | 来源:发表于2020-05-28 21:06 被阅读0次

昨天有一位客户来存了一些存款。客户和妻子、儿子一起过来，他的妻子问我存款的利率。沟通当中我知道他们已经去多家银行对比过了，其实我们行的利率应该是很有优势的。

阿姨了解了利率和礼品，说要再考虑。我说：“那您回家再考虑考虑吧。我给您一张名片，再加个微信。”她儿子说，“加我微信吧，老人可能讲不清楚。”加完微信，阿姨决定就在我们这里存了。

回想一下，阿姨是怎么决定的呢？一是已经多方对比，到了做决策的时候。我们行确实有优势，这是决定性的原因。二是我主动让她回去考虑，没有强拉她，让她感觉到安全感。

我为什么会这样说呢？其实，当时，我也很想留下她，感觉让她回去了很遗憾。但是，我最近在学习《非暴力沟通》，我希望客户能够按照自己的想法来做决定，而不是我替她做决定。有时候，如果我特别想要存款，拼命拉住客户，客户反而会有一种不信任的心理。

同时，加了微信，我会每周发送金融小知识，客户会慢慢信任我，甚至成为我的粉丝。我对此很笃定。她离开这里，并没有彻底断掉联系，因此我不慌。

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