今日小进步：
1.弄清楚一个process的操作流程。
2.Closed one case.
3.每日英语任务完成
今日反思：
要提高理解和沟通能力：
1.早上得到同事的一些关于沟通方面的小提示。
2.下午收到上级发来80字微信来提醒我怎么和再上级沟通。
3.晚上收到再上级提醒我怎么和上级沟通。
这三位反馈的信息，让我要提醒自己如何去理解问题和如何去沟通问题。
1.首先要充分理解对方真正要表达的内容，或者对方真正要的是什么答案。==结果导向
2.针对不同的问题，要换多角度去思考和表达。==因果导向
3.对于不确定的内容，一定要确认清楚后再行动。==高效行动
我犯过很多次给到他人的内容不是对方想要的错误，喜欢单方面的自我认为，这种错误真的是希望自己再也少犯。
他人对你的忍耐也是有限度的，要好好做好情感账户。特别是日本客户，表面上不会说什么，但内心已经对你贴标签了。
要是在三个月前，一天到晚被别人说，我肯定内心就崩溃了，会感觉自己做什么都是错，怎么做都会被说。
但我现在非常感谢他们，他们的提醒或者建议正是因为关注你的成长，期望你能有更好的方法去处理事情。
做没做过的事情叫成长，做不愿意做的事情叫改变，做不敢做的事情叫突破。
想一万遍，不如做一遍。无论你犯了多少错，进步得有多慢，你都走在了那些不曾尝试的人前面！
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