Hlleo，今天我们来非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需求以及请求。这四个要素都有一个共同的前提——“不带任何评论”。
1.观察
印度哲学家克里希那穆提曾经说过，“不带评论的观察是人类智力最高的形势。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法从我脑中一闪而过——在不知不觉中，我做出了评论。对大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
仔细想想，对他人进行评价几乎是我们的本能反应，以至于我们一直未曾意识到我们的观察能力、分析能力、以及表达能力有多差劲。
有一次，我应邀协调一个学校的老师和校长之间的沟通问题。
会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的要求？”
“他是个大嘴巴！”一位老师回答
“大嘴巴只是你对校长的评论”
“我知道他什么意思，校长的话太多了。”另一位老师补充到
“这仍然是一个评论“——校长的话多还是话少。
“他认为只有他有价值”第三位老师说。
“这只是你的猜测”
“他希望所有让人都一直听他讲话”
当我说这也是猜测时，有两位老师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”
显然，这些教师将评论和观察混为一谈。他们被“校长是个大嘴巴”的这一想法牵引出不满的情绪，而忘了自己的初衷是要解决与校长之间的沟通问题。
解铃还须系铃人，沟通问题当然要从“沟通”本身着手。
这些教师于校长的沟通障碍仅仅在于：校长会在开会时讲一些无关紧要的话，浪费了大家的时间。比如，他会讲自己的童年和战时经历，严重时，导致会议超时20分钟。而这些教师们，只需要针对这一问题，在校长讲话时，温和的提醒一下，问题便解决了。
2.感受
一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放的很大，她怎么也睡不着。我询问他的感受。
“我觉得晚上不该这么大声。”他说
“这只是你的想法，而非感受”我提醒她
“声音太大机会打扰到别人。”
“这依然是看法，而非感受”
他想了想，斩钉截铁的说：“我没什么感受”
表达感受并不容易的原因是：多数人意识不到感受与想法的区别——当遇到问题时，我们表述的都只是想法（意见），而非感受；而这种表述中暗含的指责，只会加深问题解决的难度。
更可悲的是，即便我们意识到了这一点，也还是会犯先入为主的错误：即认为，如果对方的行为是“错的”，我们对此不提出评论，就会助长对方的气焰。这种想法导致的结果就是：不仅问题没解决，还造成了彼此之间更大的矛盾。
让我们回头再看这段话，那位同学带有强烈不满的表达，很可能会造成尴尬的气氛，从而已发不必要的冲突；但如果她能从一开始就准确的表达自己的感受：“你晚上将音响声音调太高，吵到了我的睡眠。”并在此后的谈话中坚持这种表达方式，问题就会迎刃而解。
3.需要
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩和反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就叫有可能做出积极回应。
不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度考虑问题。在不顺心时，我们更倾向于考虑别人有什么错。
这也正是我们平时说话容易犯的错误：重点表达情绪而忽略具体需要。
比如：“这篇文案怎么这么多错别字，你就不能细心点吗？”
实际上，这件事的问题在于“错别字太多”，但我们没有直截了当的表达需要，而是将重点转向指责对方的缺点：不细心。
再比如：很多妇女回到家会埋怨：我一整天都在工作，回到家还要做家务、看孩子、洗衣服做饭……
这一连串的抱怨使瞬间将气氛高的很糟糕，于是争吵便接踵而来…… 但实际上，这位妇女真正想表达的，只是“我需要休息”。
4.请求
有一次，我应邀去协调一些高中生于他们校长的矛盾。这些高中生对校长极其不满。他们认为他是种族主义者，并准备找机会报复他。
一开始，在听完他们的叙述后，我请他们讲讲他们希望校长具体怎么做。
他们不懈的说：“这有什么用吗？”每一次我和他说我们的想法，他总是说：‘离开这里，我不需要你们这些人告诉我该做什么。’接着，我想他们了解，他们向小张提出什么请求。他们回忆说，他们不希望校长对学生的长发说三道四。此外，他们还提出，他们希望得到公平的对待。
向别人提出“请求”时，我们需要注意以下几点：
（1）请求要具体
提出请求是为了解决问题；而抽象的请求会让对方一头雾水，甚至会造成双方的误会，导致简单问题复杂化。所以，在请求一定要具体。
（2）注意言辞
在提出请求时，尽量说“希望你xxx”，而不是“不希望你xxx”，这样做的目的，是避免对方将你的请求理解成命令，造成双方的不愉快。
比如父母问孩子：“我不希望你的头发看起来像个流浪汉？”孩子一般会把它看作是命令或指责。如果父母想避免误解，就应当说出请求：“我希望你现在去洗澡，因为这样有利于你的健康。”
（3）请求要可行
无论我们言辞怎样恰当，如果提出“不可行”的请求，本质上就是在强人所难，而这种沟通方式必然会引起尴尬的局面。所以，在你提出请求时，最好先想想，对方是否办得到。
（4）请求反馈
一位老师对学生说：“托尼，今天没有看到你的作业本，我想知道，你是否清楚我上次不值得作业。放学后，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“知道了。”转身就要走。老师不确定学生是否明白的他的意思，于是叫住他：“麻烦你重复一遍我刚才请你做的事好吗？”托尼回答：“放学后，我没法去看球赛了，因为你要把我留下来写作业。”这时，托尼将老师的请求误解为命令。于是，老师说：“我想我没说清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”
请求反馈是一种确定别人理解自己意思的一种方式。也是人们在沟通时最不愿意用到的一种方式。原因是这种表达方式有示弱的嫌疑。可是别忘了，沟通的目的之一本来就是解决问题，只要有利于最后的目标达成，采用什么方法又有什么关系呢？
最后，再次提醒大家非暴力沟通的核心，是建立在尊重每个人的感受和需求上的。故，我们在表达自己的观点时，切忌讳妄加评论。
END.
网友评论