1、专注解决问题，而不是追究责任
追求责任是后来的事，一开始不要被此事分散注意力。
2、指引方向，委派团队
当大家都迷茫时，作为领导，要管好大方向，告诉大家该做什么，如何去做。等大家冷静下来，下放权力分配任务，共同执行。
3、向外求助，从善如流
要听取导师或者有相似经历的人的建议，而不是单枪匹马解决问题。
4、保持沟通
当大家从最初的吃惊中恢复过来后仍然要持续沟通。要与团队成员、投资者、媒体和客户讲述情况，同时也要倾听，了解团队正在担心什么，以及可能出现的问题，要安抚员工和公关人员。
5、承担责任并道歉
无论危机是是因你的失误，你的团队，还是偶然事件引起的，都要对客户造成的影响承当责任并致歉。如果错误在你，你就要告诉他们你到底做了什么、你从中学习到了什么、你会如何防止此类事情再次发生。你不要逃避，不要埋怨或者找借口，做个成年人，扛起自己的责任。
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本文标题：危机处理的原则-《创造》
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