在和客户沟通的过程中，我们常常因为客户没有回复而感觉自己的动力不足，又或者是很惆怅不知道客户是否查看了我们的邮件，还是我们的信息进入了垃圾系统，为了查看客户是否看了我们的邮件，会专门设置已读信息，来确定看客户会不会点击发送阅读条给我们。
其实，如果我们将两件事情分开理解的话，就会轻松很多， 简单来说，就是客户会不会查看信息是客户的事情，我们发不发信息，怎么发信息是我们的事情，我们需要做的只是需要思考每个客户该在什么时间段跟踪一下就可以了，而至于客户会不会被触动，客户会不会回信息，那不是我们能控制的事情，我们能做的就是持续不断的从各个方面去跟进和维护客户即可。这么一想，是否是简单了很多，所以做好自己可以控制的事情，接受自己不能掌控的事情，那么一切都不会显得那么焦躁不安。
很多时候客户不回我们信息并不等于客户不看我们的信息，比如最近一个突然主动添加我的客户，我以为是一个新客户，其实这个客户是一直用邮箱联系，而且客户从第一封回盘后就再也没有收到回信的客户，发出去8封邮件，客户只回复了一封，然后客户突然有一天加上了我的whatsapp并开始沟通采购的情况。
而本来没有印象的我，当知道客户的名字后为什么能迅速地反映出客户是哪里的，并且是采购什么产品的，以及之前的情况进展呢？并且还能明白客户联系我的目的是什么？
那是因为一直在做琐碎的客户登记的工作，将所有自己联系过的以及即将联系的客户建立自己的管理系统，将每一个客户每次跟进的谈判内容以及跟进的时间进行整理，哪怕我们只是一直在单边紧跟，客户没有任何回馈， 我们也需要将自己每次跟进所谈及的内容做一个登记，这样等客户联系我们的时候，能够第一时间调取系统信息然后查看进展，
要知道，我们每天要接触的是不同地区，不同时间，不同类型的客户，我们不可能做到每一个客户都印在脑海里，但是俗话说，好帽子不如赖笔头，所以记录是工作中不可缺少的一部分。
不然，等客户告诉我们他叫什么名字， 来自哪里，我们还在脑海里思考是否接触过这个人，然后再从邮箱以及各个聊天软件上调取信息，那时间可能需要花费很久，而且客户看我们对他们那么不重视，自然心里落差也会有一些。
平时的工作做得越细致，等到跟客户沟通的时候我们才能更有信心，更能把握事物的进展。
所以，我们做好自己该做的工作，我们能做的事情，以及我们可以做的事情后 ，一切可能都会在无形中发生变化，不是我们控制了对方，而是对方会被我们长期的信息影响到，
心理学上有一句话说，把马引到水边，不要强压头，就是说马和不喝水我们无法决定，但是我们可以将马引到水边，如果它口渴了，那么自然就会去喝水，
放到我们外贸里也是一样的，客户联不联系我们，我们是无法决定的，但是我们可以将客户引到合作的方向上，如果客户需要了，他可能就会联系我们。
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