作为一名临床医生,我每天都在跟病人打交道。与病人做好沟通对于我取得病人的理解、信任和配合非常关键。为了促进自我成长,更好地服务患者,现总结心得如下:
1.首先要有同理心并善于倾听,及时发现并解决患者的疑惑。虽然实际工作中会比较忙,办公室比较嘈杂,沟通中被其他事打断也司空见惯,但作为医生,我必须积极帮助患者解决疑惑,因为这对于建立信任和取得相互理解和配合非常重要。我未必要把病人当成亲人,但他们起码是我的服务对象,跟他们做好沟通是我的责任和目标,需要我尽心尽力去完成。
事实上,发现患者的疑惑并不难,大部分患者会直接跟医生提问题。难点在于怎么回答他们的问题。这首先要求我要对病人所患的疾病,比如说鼻咽癌、乳腺癌或直肠癌有足够的认识,同时对患者的检查和治疗流程、大概费用等有清晰的了解。假如遇到拿捏不准的问题则需要请教上级医师。
2.把专业术语口语化,方便患者及其家属理解。医生和患者之间的信息和知识不对等程度是非常大的,很多专业词汇虽然对于医生很熟悉,但对于患者来说对往往不见得是清楚的,甚至是完全懵逼的,特别是像某些手术和医学操作。所以就需要我常常注意把医学术语口语化,必要时通过打比方、举例子、画图示等方法进一步解释。
3.医生的医学文书工作很繁杂,加上病人又很多,我们用来跟患者沟通的时间很有限。但无论怎么忙,我最起码要把病人的诊断(病人得的是什么病)、疾病的一般发展情况(假如不治疗会有哪些可能的结果)、需要做的检查及治疗措施、预期的治疗效果及大概的费用和这几大项跟患者解释清楚。因为这几大类问题是每个患者都关心的基本问题,假如沟通不到位会给患者留下很多困惑,而且也不利于临床工作的有序开展。
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