明晚0点，就要迎来第10个双十一了。今年对于我，是特别的一年。之前的9年，都是在自己买买买的快乐中度过。但是今年，第一次作为电商卖家方，以支援者的身份，和销售运营方等其他同事，一起奋战在第一线。
今天上午10点，和全体同事一起，做了最后的上机操练。最近这段时间，和客服同事频繁接触，才体会到，做客服真的好不容易。如果想做好，做成金牌销售，完全不是一个随便聊聊天，就能干的好的活儿。作为客服，既要熟悉店铺所有产品卖点、促销机制，在双11这样的大促下，还要清楚的熟悉平台方的各种机制，能够在预售价、定金、立减金额、狂欢价、满减机制、店铺券、尾款等一堆数字中，快速而清楚的将到手价算出来，并且清晰为客户解答每笔钱的计算过程。而应对客户的各种提问，售后客人的连环炸蛋，要有上能九天揽月、下能五洋捉鳖的大智慧。
明天晚上6点开始，所有人就要就位了。这次我的任务是手动挂单。用大白话说，就是人工帮助明天买了东西，但是立马后悔，想退单的人，阻止仓库发货。
双11当天流量巨大，平台为了防止系统崩溃，因此日常我们“申请退款”的按钮，会被暂时关闭。只能进行人工干预。
想想就有点紧张，又有些兴奋。
这样的大场面，第一次感受卖家氛围。
在这里，偷偷预祝我们品牌大卖吧！
也给自己鼓鼓气，加油！加油＾０＾~
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