01.用心沟通
沟通是双方的事情，我们要诚实、清晰的表达自己想法，同时尊重与倾听他人的想法。
用心沟通就是在诚实和倾听的基础上与人联系。
表达自己
02.观察事实
不带任何评价，不主张任何结论的前提下，清晰描述出你观察到的事实情况。
这样才不会让别人误以为你在批评他，并反驳你。
03.体会感受
在表达自己体会到感受时，示弱于人，有助于避免冲突，与评论他人区别开来。
04.自身需求
你表达的感受是来源于自身需求。
面对他人的指责、批评时，通过批评提出主张，他人会下意识申辩和反驳。
直接说出我们的需求，可能会得到积极的回应。
05.提出请求
基于自身需求，你告诉他人，你希望他们做什么。
一定要描述具体的请求，避免抽象和模糊，否则会加剧沟通的冲突和阻碍。
尊重倾听他人
06.放下自我
想做到用心倾听他人，你需要先放下自我的想法和判断，不能有先入为主的观念。
全心全意体会对方想表达什么，用心体会他们的观察、感受、需求和请求。
我与女朋友交流时，容易有先入为主的观念，这时我们沟通的结果往往不是很愉快。
07.无法倾听
当你此时无法全心全意倾听他人想法时，请大声说出自己的请求告诉对方，你需要换个环境或时间再进行交流。
防止沟通的结果无效或起到反作用。
08.坦诚沟通
通过倾听，你可以理解他人语言背后的感受和需要，可以发现他人的性格以及与自己共通之处，越可以与他们坦诚沟通，还可以帮助我们预防潜在的沟通问题。
09.释放愤怒
在生气时，不能将责任怪罪在他人身上。
先停下来，深呼吸，想想什么使我们生气，体会自身需求，然后表达出自己感受和尚未实现的需求。
10.爱自己
非暴力沟通，是用心去了解自身的需要，通过表达出来让内心逐渐平和。
不要去分析自己或他人有什么问题，不要去苛责自己和他人。
坦然接受自己的需求，自我宽恕并对自己表示感激，爱自己。
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