来自广东的张扬，在今年5月的时候打算趁着休假的空闲带着妻子和两个孩子去云南旅游，原以为是一次放松身心、逃离北上广的浪漫之旅，却没想到在落地云南开始，就连连“入坑”。

刚出大理火车站，一家四口就被四面八方“热情”的司机团团围住，盛情难却之下，上了一个司机的“贼船”。

从火车站到酒店的路上，司机不断向他们推荐当地所谓的“纯玩”旅游团——“大理-丽江-香格里拉”五日游，司机开价每人1880元，优惠价1600元/人。

看到价格如此“实惠”，夫妻两毫不犹豫地就交钱了。

第二天早上，一家人被司机拉到不知名的旅行社门口之后，开启了他们的“购物之旅”。

在接下来的五天里，大约有四天半被分别安排在大理、丽江、香格里拉翡翠店、黄龙玉石、银器店购物。几天下来，张先生一家感到身心俱疲，别说玩景点了，就连吃的好睡得好都成问题。

吃的东西难以下咽，住的地方没法洗澡。5天换了4个导游，只在丽江吃了一餐“有肉”的饭，在香格里拉住上了“酒店”。后来他们发现，原来自己报的纯玩团，被安排在购物团内。

张先生表示，他们对于云南心仪已久，尽管近些年有关云南旅游业的负面新闻层出不穷，但总以为那是个别现象，“谁知道还是掉坑里了。”

以上的场景对于很多经常出游的游客来说，也许已经见怪不怪了。

“坑人旅行社”、“黑导游”“强制消费”“景区消费地点宰客”等早已经不是什么新鲜事了，几乎每个外出旅游的人都会遇到这样那样的骗局。就拿云南为例，许多人抱着对云南得天独厚的自然景色和人文风光的向往，却猝不及防屡屡入坑，本来是一个很美好的地方，却成为当地商家、旅行社和导游们“捕鱼”的一块诱饵。

旅游产业乱象屡禁不止，为何总是无法去除“硬伤”？

近几年来，国家一直在出台各种各样的法律整治旅游行业的乱象。以云南为例，2017年4月15日实施的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》中，最严厉的一条就是取消定点购物，严禁变相安排和诱导购物。

这一行政举措旨在杜绝市场上的低价团费而衍生出来的强制购物。

当地导游接受采访时表示，因为整治，旅游市场声誉有所好转，但却让他们的收入大大降低。而有记者暗访时发现，在政策实行期间，购物环节仍然是大多数导游带团的必选项目。

旅游产业的整治进展“举步维艰”，政府相关人员表示，涉及人员、产业太多，要想净化云南旅游业环境，任重道远。

近几年来，政府一直在大力打击旅游行产业的乱象，几乎每年，都会出台相应的“重拳出击”政策法规，监管、惩处、降级等等，“刮骨疗毒”，取得了不错的成效，但却始终犹如“隔靴搔痒”，无法去除根本的“硬伤”。

而“硬伤”背后，是旅游产业信息化建设的落后，使游客长期处于产业利益环节中被剥削被压榨的一极。

在旅游市场一端，缺乏权威、可靠的信息公布渠道，各种虚假信息在旅游市场上横行，最终损害游客权益。

在游客一端，消费者寻找优秀旅游团极为困难，往往被恶性价格竞争所吸引，然而羊毛总是出在羊身上，低价旅游费背后一定是高额的购物提成，强买强卖也就不足为奇。

而当消费者权益受到损害时，又因为监管部门运营管理的羸弱导致消费“投诉无门”的窘境。

景点服务，导游服务和餐饮住宿服务等服务的不透明，使游客出门旅行变得步步惊心。

如何让这些服务变得确定、透明、更让人放心，让人游客游玩不用再提心吊胆，时刻担心被坑，是我们应该想办法解决的大问题。

究其根源，政府的行政手段仅能起到规范和抑制的作用，要想推动整个旅游产业往良性健康、可持续的方向发展，需要市场本身的自我进化，通过数字化、智能化等技术手段，激发产业自我净化的能力，助力旅游产业信息化、数字化、智能化的升级。而智慧旅游便是这场“旅游革命”的新动能。

智慧旅游成“旅游革命”新动能，“游云南”平台破局云南乱象

当前，中国正在进入“智慧经济”时代，依托大数据、人工智能、云计算等手段，智慧旅游成为未来旅游产业的主流发展方向，通过系统化整合旅游资源、公共服务、政策法规等经济社会资源，实现从粗放低效旅游向精细高效旅游转变，同时推动旅游行业与其他行业深度融合发展，是旅游业提质升级的重要途径。

以“一部手机游云南”为例，该软件（包含APP和小程序）自今年3月份上线以来，凭借其产品内容服务的智能化、人性化、品质化得到全行业的认可和游客的好评。

据了解，“一部手机游云南”云南省旅游发展委员会和腾讯公司联合打造的智慧旅游平台，它依托“互联网+旅游服务”,整合线上线下的资源，通过官方App、微信公众号和微信小程序,为游客提供“智能线路”“无现金支付”“电子发票”“人脸识别”“智能导游”“诚信体系”等互联网产品,全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后等不同使用场景中各项需求,确保真正实现让游客旅游自由自在,让政府管理无处不在。

游前：

出游前，你可打开软件中的“直播”板块，提前了解云南多个热门景点的景色、天气，以便在线下旅游的时候能有一个更深入的旅游体验。

在前往景区之前，打开APP上的“实时承载”的功能，点击景区所在地的城市名片，即可了解该城市景区的实时人流量，巧妙躲避高峰。

热爱自驾的朋友，只要在APP上注册绑定车牌，开通微信免密支付，后面的事就简单了，过收费站，自动识别，快速通过，避免了旅游高峰季堵在高速上的烦恼；到目的地，一键查询泊车位，离场自动扣费，支付完全无感，再也不用因为停车位而耗费掉半天时间了。

如果你想报名旅行社，还可以在APP上通过搜寻心仪的旅行社和导游，查看旅行社的运营资质和信用评分，避免掉入“无牌无资质”旅行社的骗局。

游中：

用APP提前购票，输入人脸信息，现场通过人脸识别，就能刷脸直入。当你进入景区时，可以打开APP上的语音导览，走到哪里就讲解到哪里，分分钟拥有一个完美的电子导游。

APP上的“智慧厕所”也是软件中的亮点，电子地图可实时显示景区的厕所数量以及每个厕所的运营情况：是否空闲，是否需要等待，为游客提供贴心的服务。

假如游客在旅游中遇到强制购物、景区服务差等问题，可以直接在APP上一键投诉，其投诉板块分为在线投诉、语音投诉和电话投诉。其中电话投诉为游客提供24小时的在线服务。

游后：

旅游期间，如果你想带点当地的土特产却又害怕掉入当地的“购物陷阱”里，可直接在APP上的购物平台上，选择心仪的产品，直接以邮寄的形式送货上门，避免了旅行后拎着大包小包回家的艰难。

旅行结束后，你还可在APP上对自己所选的旅行社、导游进行评价，比如，你可以像在外卖软件上点评商家一样点评导游的服务是否合格。

最后

一个“游云南”APP，覆盖了游客从线上到线下的多个旅游场景，通过整合市场和政府等多方的力量，为平台提供强大的基础设施，为游客提供全景式、全链条、全程化“一站式服务”体验，而这，将成为行业内“智慧旅游”的模板，为全国旅游产业的转型升级起到带头和引领作用。

推动“一部手机游云南”走向市场，是整治旅游乱象、推动旅游产业全面升级的需要，是为全域旅游发展打牢基础的需要，也是提升云南旅游形象，让云南走向世界的需要。