当我们在情绪当中的时候，会觉得自己无比正确无比有理，我想管理情绪最重要的是在那个情绪的当下，不去做重要的决定和判断，以及沟通。
我今天就经历这样一件事情，开理疗减肥店的云姐在我去做腿部理疗时，气呼呼地说，今天气死她，她干不下去了，火冒三丈，胸闷气短，连诉说也舒缓不了情绪了。还很坚定地说，干不下去了，绝对不干了，等回家过节赵姐回来，立刻走人，不伺候了！
原来，今天云姐老家有侄女结婚，云姐昨天下午和今天早上就和可能来做减肥理疗的客户都提前打了电话，请大家下午四点以后来，并发了红包表示歉意。
很多客户都很理解，只有一位不到三十岁的客户，怎么说也不行，非要上午十点钟来。云姐很为难，一直道歉解释。
客户很着急：“你的事是事，你的时间是时间，我的事就不是事？我的时间就得听你安排？你做服务的，怎么能这样？”客户在电话里把云姐吵了一顿。气得云姐七窍生烟，但事还是要谈的，几番商量，最后这位客户同意下午一点半来。
云姐到婚礼现场，连饭都没吃，就紧赶慢赶回来了，到店里时是一点36分。云姐喘着气给这个客户打电话，客户说她正在午睡，睡醒了就过去。云姐气的差点背过来去，真是够呛！
等三点多，客户来了，云姐就装作随意地问她，为什么非要约一点半，是下午有什么安排吗？客户说，没什么事，就随意说个点，觉得能过来。还说，来不了也没事吧，服务行业嘛，等等又怎么了！
把云姐气得啊！你没事你还非要约一点半，我到了你还要午睡，还说我就该等！这什么人啊！
云姐快五十了，很开朗和热心，这算是孩子大了之后的再创业。很投入很负责也很认真。真的是半个月来，我第一次见她着急生气，还一直用手揉着心口，长吁短叹。
我只能劝解她，林子大了什么鸟都有，不要因为别人的错误而惩罚自己。想开，别急着做决定，这件事过去了就好了……不然呢？
在生活中，有些时候我也会觉得无比的委屈，也许我是为了别人好，但是别人不领情；也许我掏心掏肺的帮助一个人，她却反手插了我两刀；有时，处于义愤，帮别人说话，却被狠狠的踩了两脚……激动的时候，我很想和她当面对质，谁怕谁？我问心无愧……
但做了老师这么久，我知道自己是在强烈而偏执情绪当中，这个时候最明智的方法是什么都不要说不要做。
我选择写下所有的抱怨委屈来释放我的情绪，然后去运动。有时两个小时或一夜之后，突然间就明白了对方的角度，看到了自己因为情绪而带来的强烈的偏见。我很庆幸没有让情绪控制我，破坏一个生活或工作中的关系。
所以，余世维老师说，千万不要在有情绪的时候做出重大决策，哪怕是微小的决定也不可以，如要做出决策，那就要隔夜。
情绪在有时候就像脱缰的野马，冲破理智的防火墙，吓唬了别人，燃烧了自己。任何人在强烈的情绪中都不可能做到站在对方的角度，那个时刻，只要不让我们的情绪产生破坏就足够了，情绪越强烈，破坏的能力越大。共情能力是减少摩擦的不二法门。
这个世界上，什么人都会有，无论怎样，要对自己好点，舒缓自己的情绪，不在冲动激动之下做决定。这是我们能控制自己做到的。
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