您好，熟悉的陌生人

刚踏入机场候机楼，眼前穿梭着来来往往忙碌的人群，是的，我是一名地勤服务人员。从这群匆匆的人群里总会有各种各样的异常情况发生，这不，正前方有位女士就抱着一个几个月大的婴儿，带着急促的哭泣声朝着离她不远的公安同志跑去：“同志怎么办？我..我的航班误点了，我特别着急，我现在要怎么办？。”又一次看到这样子的情况发生，没错，一天不止一起，这只是我常态的上班时间遇到的一起发生在机场的常态事件，所以熟悉的陌生人，我们今天又见面了。刻不容缓下楼，一路上时刻瞄着旁边的人群，突然一个对眼：“同志，请问...？”。您请问什么都不怕，咱首问责任那是必须的到位。

我是行李服务部的一名查询员，我的工作职责就是为乘坐航班的旅客处理日常务必出现的行李运输事故，为什么说务必？不是夸张，关于行李那事故那是必不可少的，服务于心，那是基础，迎面飞奔来一位旅客：“同志，我下机着急赶车，这眼镜落座位上面了，这我怎么上去拿呀？”，那是多小的问题，不用担心，我刻不容缓的打电话核信息，马不停蹄的往机上奔，：“您好，给您眼镜，再麻烦您出示证件登记一下。”这是我们的工作职责，谁还不忘个东西，一天航班承载上千位旅客，遗失物品这还不是家常便饭了，我们就是急旅客所急。

这波刚停，一声大吼：“工作人员呢？”“先生您好？箱子怎么刮了一个大口子？麻烦您出示下您的登机牌行李票身份证，我们立即给您处理”“看看，你们把我箱子弄成什么样了？行李你们就这么胡乱扔吗？”“先生别着急，您先消消气，我们有同规格的箱包给您赔付一个，对您的行李我们深表歉意。”在一声声对不起中旅客略显满意的离开，说实话，心里是一阵阵的庆幸，旅客终于接受并满意的离开了，又一项工作圆满完成了，喝口水压压惊，那我们要做的就是要达到旅客的满意程度嘛。

屁股离凳子还差一毫米，：“你好，能帮我一下吗？”嗯听声音，甜美有礼貌，说明这是位脾气特别好的旅客，立即扭头转身：“您好？您有什么问题吗？”“啊，是这样我有一件行李从北京到西安没有拿到，能帮我查查吗？”“当然可以请您提供您的行李牌信息，我现在就给您查询。”“您好，女士非常的抱歉您的行李因为机械设备原因未到达，行李到后我们安排司机给您送到您的住处好吗？”“嗯，可以。”听到这个字眼，真是遇到了一位天使般的姑娘，属于不正常行李中的不正常情况，当然旅客的如果愤怒暴吼那当然我们是欣然接受的，这才是少收的正确打开方式了。前面都说急旅客所急，自然我们会想旅客所想，愤怒是人之常情，我们势必是将耐心关心热心进行到底的。

你要认为不正常情况一直就是挤牙膏似的那你就大错特错了，那是红旗招展，人山人海呀，确实有些夸张了，但是情形是差不多的，总之，真情服务比山高比海宽，好的服务就是取决于我们每个人的思考方式，取决于我们对这件事的态度。

终于月亮也快休息了，那我们也该结伴回去了，晚安我们可爱的熟悉的陌生人。