换衣风波

昨天姐姐他们帮老爸买了一件长袖体恤，上午老妈说太大了，让我去换一件小号，我欣然答应。

午饭后，老妈说：趁不下雨，赶紧去换吧。我找姐姐拿小票，没想到是一张发票。印象中换衣服，有的店不看小票，应该过去一件换一件就可以啦。

没想到的是，收银员说：“不好意思，没有小票不能换，要不你想想在哪个柜台买的衣服。”说实话第一次拿发票来换衣服，第一次碰到换衣服要这么麻烦，一脸懵逼。

另外一个女收银员说：“不好意思啊，没有小票我们不给换的，你去二楼把小票拿下来吧。”

瞬间我的火气就上来啦，这都什么事。二楼找到商场服务台，换好小票，再换好衣服，又跑到二楼去拿发票。对方告诉我要重新开，再出示一下抬头和税号。

我想说，只是换了一件小号衣服，金额没变，为什么要重新开，浪费纸张，浪费时间，浪费精力。总之这个体验非常不愉快。

我暗暗发誓，以后不会来这里买衣服，百度了一下，优衣库竟然是日本品牌，更加剧了不想再光顾的想法。

事后感悟：

1、谁买谁换

首先对方不认识你，你也不知道买东西时的情形。电话问来问去，浪费时间，精力，还会引起不必要的抱怨，大家都不开心。

2、了解商店的退换规则

买衣服的时候就应该考虑到可能会换衣服，问清楚换衣服的细则。如若要换衣服，那就按照细则一一照做，省时、省力，也不会给别人带来麻烦，更不会迁怒于他人。

3、遇事要冷静

今天的我特别不冷静，被店员拒绝后，情绪就隐隐约约的开始发作，觉得他们的服务差强人意，死板，不够人性化。

换位思考，如果我是店员也只能遵守工作章程办事吧。

PS：

我觉得作为商场服务人员，有必要提醒消费者，如果涉及退换问题，该怎么去处理。

今天的帅哥店员，应该是个新手，给到客户的解答一头雾水，在自己不知道的情况下，是不是应该问一下老员工。