第一，一找到里外和成功经验，即刻给予关注并强调，不断的给予赞美，挖掘客户的资源和能力，及其正向的期待。
第二，从个别的例外出发，引导思考还有什么其他的例外情形，发展出更多与目标相关的例外。
第三，在多个例外中找到相互之间的差异，对比问题发生时积没有发生时的不同，找出一些共同性的东西，即可利用的资源好方法。
第四，帮来访者分析自己做了什么使例外发生，并鼓励其有意识地多做或多拓展这些例外、能力、资源，这正是改变的开始。
"你觉得你需要做些什么，能使你再次成功的做到这些?"
"如果你继续做这些事，你的处境会有什么不同?”
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