有关沟通的四个基础观念

      对于所有的沟通，无论是怎样的场景，我们都要理解有关沟通的四个基础观念。分别是：

1，沟通中的权力结构，如果决定权在对方，这样的沟通叫说服。说服的本质是控制力的匮乏；如果决定权在他方，对话中你有预设的目标，但能否决定依赖于第三方的选择，这时的沟通叫辩论；如果决定权既不在对方，也外置于他方，而是由对话的双方共享，在这种情况下，可以使用一些策略与方法，使得善意得到释放、资源能够交换、协作能够达成，从而创造1加1大于2的价值，这种的沟通情景就叫谈判。如果在谈判中找一个超然中立的专家来协助谈判的过程，这种被专家协助的管理冲突的过程就叫调解或者冲突管理。

2，沟通中双方分岐的性质。沟通分岐可以粗略在分为两类：利益分岐与认同分岐。利益分岐是对有形价值承载物的争夺，利益分岐普遍存在。但利益分岐不是唯一的分岐，除了利益分岐外，还有另外一种分岐，叫认同分岐。即身份、价值观等的认同上的分岐。人们一旦进入到认同分岐，对话双方的情绪会被快速激活，进入一种特别的心理状态，一种“眩晕”的状态，这时，他们看不见别人，只看得见敌人。处理认同的分岐不依赖于讲道理，而依赖讲故事。

3，沟通中的目标设定。设定目标可以为沟通提供理性、清晰的指引，从而匡正我们的行为。在沟通中设立愿景性的目标、即一个开放性的目标，有助于我们达成沟通的共识。在解决问题的目标设定下，人们会表现出更多合作、理解与协同；而在博弈杀价的情景中，人们会表现出更多的对抗、坚决与冲突。

4，沟通的风格。不同的人在沟通中有不同的风格，即沟通中的人格，我们可分为五种：第一种是竞争型人格，他们对自己的利益特别在乎，但不太在乎和你的关系；第二种是退让型人格，这种人愿意牺牲自己的利益，成全与你的关系，这种是传说中的“老好人”；第三种人会觉得不要太有侵略性，在局势中完全把利益吃尽，压迫对方，也不能为了关系而完全牺牲自己，他们会在极端之间寻找某一平衡点，即为妥协性人格。还有第四种人，他们不在乎利益，也不在乎关系，他们奉行“多一事不如少一事”、“事不关已，高高挂起”的原则，有沟通中，这种人会表现中很强的边界感。第五种人，一方面能够捍卫自己的核心利益，另外一方面也有能力维持与对方的良好关系，尽量做到利益与关系的双丰收，这种人，称为合作型人格，他们不急于分割存量，而是邀请对方，通过合作思考来创造增量的可能。