今天是小年,祝大家小年快乐,此刻在高铁上,开始写周记!
上一周我带孩子去了厦门,一个特别美的城市,收获特别大,接下来和大家说说!
带孩子寒假旅游是一直的打算,刚好上次去了厦门觉得还不错,所以选择了厦门。提前半个月订的酒店和车票。
2018年我跑了很多地方,也住了很多的酒店,每次住的也不差,但这次厦门的2个酒店让我悟到了一个点!
第一个酒店,我们到达酒店门口都是工作人员开的门,然后行李什么的我都没有提,我和孩子去办完入住手续,后面的工作人员一直等到我办好手续,然后送行李进房间!我问酒店的人员,你们都是这样做的吗,她们觉得没什么!
我和孩子第二天出去玩,卫生间的梳妆包没有收拾,晚上回酒店才发现工作人员帮我收拾好咯,而且怕梳妆包潮了,下面垫了一条毛巾,并在上面写了留言条,亲手写的!
慢慢来,持续做,比较快
还有卫生间外也同样整理,并写上了留言条,我都有认真的看,这是我住好多酒店没有的哈!
我们办理退房手续的时候,工作人员问了很多关于我入住的感觉,体验,微笑服务,直到离开酒店的那一刻上车的时候,还在帮你!
第二个酒店是鼓浪屿的,我和玥下午到达酒店的时候才发现自己订错了日期,真的,我那时都佩服我自己!
携程退不了,和酒店沟通后就是加价换成当晚的,玥坐在她们的休息区,给月准备了纸和画笔,我在那里两边沟通,等最终选房间的时候,选了好几间,鼓浪屿的酒店没有电梯,都是楼梯,我没有看到她们的不开心!
她们还在房间配了零食和玩具,也许你会说我花那么多钱,人家应该的,其实不是的,那天很多人住,我就是看重了她的贴心服务!
看到这两个酒店的服务,他们的用心,我想到了自己的微商事业,厦门 鼓浪屿的人们用心经营着自己不大的事业,一个藕粉包可以做的很精致,把每个细节做到极致,这是我需要学习的!
就像我做微商的,一直以为用心的做好产品就可以了,其实根本不是的,很多的细节都没有做到位,备注好顾客的生日,地址,逢年过节给顾客发红包,寄礼物,用心的做好售后!
就像我们总裁说的,现在是拼服务的时代,你比别人用心,你就赢了!
我把这些所见所得告诉了我的代理们,她们都说收获特别大!
比如接下来我们对待客户的很多细节都可以优化,比如,记住顾客的地址,生日,在逢年过节和生日给顾客寄一些礼物,发个小红包,这些小事情,多做,多关心顾客!不要为了卖产品而卖产品,而是多利他,多做利他的事情,慢慢来,持续做,比较快!
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