整合思维
除了创造力和实现长期商业成功的天赋之外，成功领导者至少都有一个特质，即具有同时持有两种完全相反观念的倾向和能力。他们没有选择恐惧症，也不会草率地做出非此即彼的选择，而是会提出一种综合方案，这种方案比两难抉择中的任何一个选项都更好。我将这一决策过程，或者更准确地说，这一思考和整合方式，称之为“整合思维”，这就是优秀企业和企业家具备的共同特质。
接下来，我将开始探讨整合思维。首先，我将在第1章把整合思维过程分解成4个阶段：重要因素、因果关系、架构和解决方案。然后，我将在第2章表明，整合思维者从现实中识别出规律的能力有多么重要，这将有利于他们应用4个阶段来提出解决方案。接着，我将在第3章阐述简单化和专业化如何让整合思维变得更困难，并描述这两种力量是如何相互冲突的。随后，我会在第4章为构建整合思维能力引入一种框架。最后，我将分别在第5章、第6章和第7章描述如何具备该框架3个组成要素中的每一个要素——立场、工具和经验，以及如何讲授每一种要素。
第一部分整合思维的三大特点
整合思维各阶段的特点
第一，整合思维者会广泛思考各种重要的决策因素。
第二，整合思维者并不回避考虑各种维度的非线性的因果关系。
第三，整合思维者不会把一个问题分解成独立的子问题，然后各个击破。他们会始终把问题看作整体，同时思考如何处理各个子问题。整合思维者希望避免掉入一种陷阱：在考虑生产成本之前就设计出一个产品。因此，他们在设计产品时会同时考虑生产方面的问题。
第四，整合思维者总是在冲突中寻求创造性解决方案，而不是接受不尽如人意的既有选项。
图1-4 整合思维vs.传统思维
第二部分 整合思维的思考框架
著名的传播学家和哲学家马歇尔·麦克卢汉（Marshall Mcluhan）提出了立场和工具之间的循环关系，他还解释了温斯顿·丘吉尔的一个发现。麦克卢汉认为：“我们打造了工具，然后工具又塑造了我们。”3我完全同意这一点，但我还认为工具形成了经验，然后经验让我们打造出新工具，从而扩展、深化或者修正立场。如果我们贯彻麦克卢汉的思想，将打造出自己的工具，然后通过经验、练习和不断完善，将工具整合进立场，从而在适当的时候重塑自我。
为了建立应对复杂性的信心和技能，从而像维多利亚·黑尔那样提出新的方案，我们也在罗特曼管理学院教学生学习逆向思维。学生们从结果出发，回溯到产生了结果的行为，再回溯到产生了行为的思考过程。我们把这一顺序称为TAO：思考（Thinking）→行为（Actions）→结果（Outcomes）。
从经验到工具的反馈循环在雷富礼担任宝洁亚太区总裁期间再次发生了。在日本的工作经历，让他看到了最优秀的日本企业是如何专注于提升客户体验的：从产品设计到产品包装，再到商店购物体验。这让他相信，优秀的设计能够让宝洁取得竞争优势。
在宝洁，他通过不断倾听用户的需求和建议、积极响应用户的需求、用非常规的方式分析用户数据，对用户有了持续而深入的理解。通过有意识地重复、调整和规划经验，雷富礼在职业生涯的过程中逐渐成了设计、营销和销售消费品的行家里手。
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