《非暴力沟通》读书笔记

产生暴力沟通的三大因素：

一、直接给予别人道德评判；

二、和别人比较；

三、回避责任。

非暴力沟通的四个步骤：

1、说出事实。（第一步区分观察和评论，也就是区分事实和观点）

 2、表达感受。（要体会和表达感受)

 3、说出原因。（找到感受的根源）

4、提具体要求。(表达具体需求，而不是指责）