首先，我们要理解新零售到底是什么。这可能是当下很多零售商和品牌商最关心的话题。2016年10月13日，马云在云栖大会上的演讲，让大家记住了“新五通一平”（新零售、新制造、新金融、新技术、新资源，以及公平竞争环境）。马云提到，纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，只有“新零售”这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
马云在2017年4月2日的IT领袖峰会上再次提及新零售。他说，电子商务在未来五年内依旧会高速增长，但是我们要思考十年以后会怎么样。十年以后，纯电商会很艰难，线下零售也会很艰难。新零售实际上是要把线上线下物流整合到一起进行思考，以后的零售人员不是思考怎么卖东西，而是要学会怎么服务好客户。
关于新零售，笔者个人比较推荐的是阿里巴巴B2B公司前CEO、现嘉御基金合伙人卫哲的解读。本书参考了卫哲先生分享的精彩观点，带领大家理解新零售的本质。
传统零售是经营产品的时代。按照以前的思维，假如去年卖了5000套产品，那么今年的目标就是卖6000套，一切都是在经营产品。并不是当时不想经营人，而是消费者离开门店就失联了，根本无法经营。
新零售最大的背景是从互联网走向移动互联网，从人机分离走向人机合一。手机就像是我们的器官，我们随时随地都将它带在身上。消费者带着手机来到你的消费场所时，如果你能抓住消费者的手机，这样传统零售的两个问题就都能解决了：
● 你不会跟他失联了；
● 你知道他是谁。
与传统零售相比，新零售应该在什么地方发挥优势呢？新零售要解决传统零售的两个问题：
● 让传统零售人效、人均产出大幅上升；
● 让每平方米产出大幅上升。
所以新零售场景的人效一定远远高于传统零售的人效。
人效，即每个人能做多少事。赋能员工，本质上就是要提升人效，比如提升一个人能够服务的客户数量，一年能够创造的营业额。电子商务的人效很高，而新零售的业态能够在电商的两个软肋上取得突破，同时解决掉传统零售的两个死穴，新零售的效率就应该成倍高于传统零售，也优于电子商务。
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