《高绩效教练》读书笔记

作者：John Whitmore
出版社：机械工业出版社
版本：2014年12月第1版第8次印刷
来源：Michelle Chan 推荐

大约半年前认识的 Michelle，以及 ICF（国际教练联合会） 的认证体系（非常大的有别于传统的认证体系），觉得非常有价值，她公司有前后两任的ICF香港的主席，所以这次参加了他们举办的《Coach Development Certification》培训课程，《高绩效教练》是 Michelle 推荐的关于 Coaching 的经典书籍，读下来启发良多

Coaching 是一种技能，也是一种职业。作为一种技能，Coaching 是特指在一对一沟通的过程中通过提问的形式达到某种效果的方式（完全有别于汇才的教练技术课程和驾校的教练），作为一种职业，Coaching 特指的是针对企业高管的，收费在每小时3000-6000人民币左右的一种职业技能，ICF 就像这种职业的认证体系，分为ACC（大陆大约有300人），PCC（大陆大约有30人），MCC（大陆有2人）

学过车的朋友应该对驾校教练的教学风格有深刻的印象，在ICF产生之前，教练确实就是这样，灌输、指责、辱骂、打压自我意识等等，较少的自我激励、潜能挖掘、责任感方面的挖掘，《高绩效教练》的作者John Whitmore是哈佛的教育学家，他从70年代开始协助 ICF 研究和实践，通过30年的发展，逐渐形成了专业教练这个行业

Coaching的本质是通过良好的提问，提升客户的觉察力（awareness）和责任感，觉察力是指通过观察和诠释一个人看到、听到、感觉到的事物时的警醒而拥有的对某事物的知识。责任感是源于人的自我选择而产生的一种绩效提升行为，让人更多的渴望成功，而不是畏惧失败。

觉察力的提升：当我说“那边边的花是红色的”，你所接收的图像信息是很少的；当我问你“那边的花是什么颜色”，你自己亲眼去看见花的颜色是红色的，你所获得的图像信息就丰富得多。更好的提问是，“它们是哪一种色调或色系的红色”前者给出了标准的花的形象，后者则是在这个特定时刻，展现出的栩栩如生、无数细分的红色。15分钟之后，它又将有不同的状态，因为阳光会移动。它再也不会像刚才一样。因此，自发性的输入更丰富、更直接、更真实

责任感的提升：想象一组建筑工人听到命令：“弗雷德，去拿个梯子来。在棚子里有一个。”如果弗雷德在那里找不到梯子，他会做什么？他会返回来说：“那儿没梯子。”如果我换种问法说：我们需要一个梯子。棚子里有一个。谁愿意去取？弗雷德回答道：“我愿意。”但当他到那里时没发现梯子。这一次他会做什么？他会在别处寻找。为什么？因为他觉得负有责任。

开放和封闭式问题：告知或者提出封闭式问题，人们就不需要思考；提出开放式问题，人们自然就需要思考。

在所有的球类运动中，盯住球当然非常重要，但“盯住球”的命令实际上会让你做得好吗？不会。如果会，那么我们很多人都可以在运动场上表现出色了。我们都知道，当―个高尔夫球手放松的时候他的击球会更远更直，但是“放松”的命令会让他感到放松吗？不会，他可能会因此更加紧张。
如果命令一个人去做他需要做的事，反而不能产出我们所需要的结果，那么什么会让我们达到目的呢？让我们尝试问一个问题。

“你在看球吗？”我们会如何回答？也许我们会辩解，也可能会撒谎，就像我们在学校的时候老师问我们是不是注意听讲一样。
“你为什么不看着球了”我们会更加辩解，或者再加上一点儿分析。“我在看球。”“我不知道”“因为我在想我的握杆动作”或者更诚实的“因为你让我分神并令我紧张。

这些问题效果都不好，但请想想如下问题的效果：

那个球朝你飞过来的时候，是朝哪一边旋转的？
当球这次过网的时候，高度是多少？
这一次，或每一次它反弹起来的时候，它会旋转得更快还是更慢？
当你第一眼看到球旋转时，它离你的对手多远？

这些问题从完全不同的角度出发，它们创造出了其他问题或是命令不能实现的四个重要的效果。

这类问题促使球员观察球，否则他们无法回答此问题；
球员会比平常更加集中精神，才能正确回答这个问题，因此提供了更高质量的输入。
这些答案是描述性的而不是判断性的，因此没有自我批评或是伤害自尊的风险
我们的教练有一个意见反馈圈，他们有能力确认球员回答的正确性，因此了解球员是否聚精会神。

这让我们感到奇怪，为什么所有体育教练都坚持发出一个无效的命令“盯住球”。可能有两个主要的原因：一是他们从来没有考虑过它是否奏效，因为一直以来都是这么做的；二是他们更在意说了什么，而不是说话的效果。

先记录前100页的内容，此书要精读，接下来我自己做Coaching的时候，也会当做手册来用

摘录：

说起教练，大家立刻会想到篮球、足球、网球教练。不错，教练技术的确起源于体育界，但与体育教练大不相同。20世纪70年代初，哈佛大学的教育学家兼网球专家蒂莫西·高威在他开设的网球训练课程上，意外地发现一位临时调来的滑雪教练教出的网球学员竟然比专业网球教练教出的学员进步更快。他对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，发现原因是专业网球教练对学员的动作要求严格并且不断示范和纠正，导致学员注意力集中在自己的动作是否规范上，当网球飞过来时却手忙脚乱。滑雪教练对击球的动作没有特别的规定，只是通过开放式的提问要求学员把注意力集中在网球上，根据球飞过来的方向自行调整动作。由于学员自主抉择、身心放松、注意力集中，反而学习得更好，打出了更好的球。后来高威把这个觉察延伸到了商业翎领域，通过研究和实践，撰写了《网球的内心游戏》等系列畅销书籍，帮助组织织中的领导者创建学习型组织，经理人员通过教练技术辅导下属，进行个体高效学习和习和思考。

高威提出的一个核心概念是“内心游戏”，“内心”，是指选手的内心状态，对于选手来说，“真正的对手不是比赛中的对手，而是自己头脑中的对手”。如果教练能帮助选手克服内心的障碍，使其专心致志于正确的目标：他将在学习与表现上释放出惊人的潜能，创造前所未有的奇迹。他指出，唯一能够限制我们的是目光的短浅和自我设限的观念。这个概念同样适用于个人和组织的潜能开发

教练不同于顾问（counsel）的提供解决方案、教师（teacher）的传授知识和导师（mentor）的榜样示范。教练不提供建议和答案，教练是客户的一面镜子，让客户通过镜子看到自己。

ⅠCF对教练的定义是：教练是客户的伙伴，通过发人深省和富有想象力创造性）的对话过程，最大限度地激发个人的天赋潜能和职业潜力。知名教练大卫·洛克指出：教练帮助人们更好地思考。教练通过有效的提问方式帮助人们自己找到解决问题的答案。

教练从来源上可分为外部专业教练和内部领导兼教练（教练式领导），从应用类型上可分为CEO教练、高管教练、人生教练、领导力教练、人际关系教练、职业发展教练等。

教练的基本理念是，世界上不存在无能的人。ICF的教练哲学是，教练相信所有人都是富有创造性的存在，拥有自主解决问题的丰富资源。

既然我定义了教练，或许我应该提到辅导（mentoring），另一个悄悄进入商业领域的词。这个词源于希腊神话，据说当奥德修斯被派到特洛伊的时候，他将家和儿子特勒马库斯的教育委托给自己的朋友门特（Mentor）。“告诉他所有你知道的”奥德修斯说，在无意间为导师关系下了定义。

当我还是一个小男孩时，我的父母告诉我该做什么，如果没有做到时就训斥我。上学以后，我的老师告诉我该做什么，如果没有做到就鞭笞我加入军队后，中士告诉我该做什么，如果没有做到，没有人会帮助我，所以我必须做到得到第一份工作后，我的老板也告诉我该做什么。所以当我达到一定职位并具有某些权力的时候，我会做什么呢我告诉人们该做些什么，因为这是我所有的行为榜样所做的。对我们中大多数人而言这是事实：我们是在被告知的方式中成长的而且非常精于此道。告知或命令的吸引力除了方便快捷之外，还给予发号施令者尽在掌控的感觉，但这是一个谬论。发号施令者让他的下属沮丧并失去动力，但他们不敢表现或提供反馈，因为它们反正不会被听到。结果是，发号施令者在的时候他们表示服从，但当他一转身，他们的表现就会不同，怨声载道、消极怠工，甚至蓄意破坏。发号施令者根本就没有处于控制地位，他在自欺欺人。