31日吃晚饭时，突然收到手机欠费100元以上停机的消息。看到消息的瞬间，我震惊了，连忙丢下饭碗，一连惊呼，怎么会这样？我下午刚充值300元！
老公也震惊，不过他立即说，可能我们这个月宽带一直没弄好，手机流量超额了。我无法相信，超额也不能超这么多吧。老公赶快给我手机充值复机。
我登陆上海移动营业厅，一查费用，吓坏了，本月消费726元，上网费500元！这……以往流量要到会反复收到提醒，这次竟然一次提醒都没有，毫无预兆直接扣500元！打10086反馈，结果这个客服一句话回复，我们会在48小时之类回复您。我问现在不能处理吗？她竟然不耐烦的回应我，不行，说他们只能反馈申报，无法处理。让我等着。
原本就不痛快，还被这么不耐烦的对待。收到短信评价客服的态度时，竟然毫不犹豫的给了不满意的差评。
这是第一次给人差评。即使现在冷静下来，依然不后悔。因为那一刻正需要抚慰的时候却被不耐烦的对待，非常的不舒服。我知道，我的不舒服不是这位客服的原因，二是我自己造成的。可人就是这样，心情不好时，总要找人承担下后果。
仔细回想，八月没有宽带，用自己手机给孩子上课，看视频，一点也没注意流量这回事。因为习惯性地以为自己15G的流量多到用不完，即使用完了还有老公的流量共享。怎么也不可能用完。于是我就大意的没有去查流量使用情况，结果就是一个月用了近30个G的流量。
孩子每天晚上的网课都是用手机上的。平时娱乐看视频也是手机网络。
想清楚这些，自己确实无限制的使用了流量，也逐渐接受被扣500元的事实。老公也不断说，花钱买教训。想明白，也就不急不躁耐心等待移动处理结果了。
昨天收到10086的电话，客服说我这个月确实用了很多流量，我承认。不过突出疑惑，以往有收到提醒，这次为何没有？表达震惊，最后一刻收到500元扣款难以置信，如果收到提醒，我不会用这么多的。
没想到客服表示理解，这些流量是在我不知情的状况下产生的。他直接说那么就扣50元来支付下超额部分，退还我450元。真心没想到如此顺利。事情竟有了这样的转机。
这件小事让我看到无论发生什么，接受事实，不带情绪地沟通，承认自己的过失，表诉事实，表达感受，真的很重要。
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